邮政管理局投诉入口

关于国家邮政局申诉渠道的新指南

尊敬的用户们，为了确保您的申诉得到高效处理，我们特此梳理并更新了国家邮政局的申诉渠道及相关注意事项，为您提供更为便捷、直观的投诉途径。

一、全新在线申诉平台体验

我们推出全新的在线申诉平台，旧系统仅处理存量工单，现已不再接收新的申诉。我们建议您通过在线平台进行申诉，享受更为流畅、高效的投诉流程。在此平台上，您可以详细阐述您的问题，同时上传相关证据，以便我们更好地了解您的需求并快速为您解决。

二、微信公众号快捷通道

您只需关注“国家邮政局申诉中心”微信公众号（公众号名称：yz12305），通过菜单栏即可轻松提交投诉。此渠道为您提供更为便捷、实时的反馈机制，您可以随时跟踪您的申诉进度。

三、电话渠道，全国联动

全国统一申诉电话：12305。若您在部分地区，可能需要添加相应的区号。例如，新疆的投诉电话为0991-12305，山东各市则可直接拨打12305。请您根据所在地区选择合适的电话号码进行申诉。

四、重要注意事项

在向我们进行投诉时，请您确保已向快递企业投诉且7天内未得到处理或对处理结果表示不满。申诉时请提供您的真实联系方式、快递单号及有效证据。我们的受理时间为工作日的09:00-12:00、14:00-17:00，部分渠道的时间可能有所不同，请您留意。

温馨提示：考虑到效率与实时性，我们建议您优先通过在线平台或微信公众号提交申诉，这样可以更好地追踪您的申诉进度。

我们始终致力于为您提供更为优质的邮政服务，对于您在使用过程中遇到的任何问题，我们都将竭尽全力解决。希望以上信息能帮助您更好地进行申诉，谢谢您的理解与配合。