邮政局投诉电话人工服务电话

一、关于投诉渠道的重要通知

自2025年1月1日起，全国范围内原先的“12305”邮政业消费者申诉热线已经停止使用。为了方便广大消费者进行投诉，相关投诉现已统一归并至“12345”政务服务便民热线。这条热线全天候、全年无休，随时受理您的投诉。

二、关于投诉的具体渠道

1. 12345政务服务便民热线：

这是目前处理邮政业消费者投诉的主要渠道。无论您身处何地，只需拨打这个统一的号码，即可进行投诉。

2. 原12305热线（部分地区适用）：

在一些非省会城市或者部分未完全归并的地区，可能仍保留该热线。但为了方便和统一，建议您优先选择拨打12345热线。如果您需要拨打原12305热线，具体号码为“省会区号+12305”。

3. 企业客服热线：

如果您遇到的问题是与邮政快递服务有关的，可以先尝试联系相关的企业客服。例如，邮政集团的客服热线是11185。

4. 网上申诉：

除了电话投诉，您还可以通过“邮政业申诉服务网站”或者微信平台“邮政业消费者申诉”进行投诉。

三、注意事项

在进行投诉前，建议您首先向涉事的企业进行反馈。如果问题没有得到解决或者未能及时得到答复，您可以选择通过上述的12345或原12305热线进行申诉。原12305热线的人工服务时段为工作日的8:30至17:30。在非工作日，可能会转为录音受理。

请广大消费者知晓并合理使用投诉渠道，维护自己的合法权益。希望以上信息能够帮助您解决疑问，如果有任何进一步的问题，欢迎随时咨询。