法律规定快递必须送货上门吗

一、严格遵循约定地址投递

根据《快递暂行条例》的规定，快递企业应把快件送到约定的收件地址，并在收件人面前进行验收告知。这意味着快递员在未与用户沟通的情况下，必须履行送货上门的服务承诺，任何偏差都将被视为违规行为。

二、灵活协商投递方式

经过2024年3月的修订，《快递市场管理办法》明确，在用户同意的前提下，快递企业可以将快件投递至驿站、智能快件箱等末端设施。用户的同意可以通过人工电话、预先设定的选项、智能语音呼叫等方式获得。虽然送货上门不再是唯一选择，但用户的知情同意成为不可或缺的前提。

三、违规行为的严肃处理

对于未经用户同意就将快件投递至驿站或快递柜的行为，快递企业可能会面临警告、通报批评乃至罚款等处罚。邮政管理部门在执法过程中，会根据实际情况，采取处罚与教育相结合的策略，确保消费者的权益得到维护。

四、特殊场景下的灵活处理

在收件地址禁止快递员进入、偏远乡村等存在客观障碍的情况下，允许将快件投递至自提点。这些特殊情形必须严格符合法律法规，不得违反任何强制性规定。

送货上门作为快递服务的基础义务，同时用户和企业可以通过协商选择更为灵活的投递方式。若未经用户同意就擅自更改投递地点，消费者完全有权向邮政管理部门投诉并要求整改。在保障服务效率的更要尊重消费者的选择权和知情权，这样才能实现快递行业的健康、持续发展。