快递最怕怎么投诉他们

近年来，快递员未经同意就将快递件送至快递柜或驿站的问题成为投诉热点，特别是在去年五月发生的“丰巢事件”，更是引起了全社会的广泛关注。据上海市消费者权益保护委员会统计数据显示，经过多方共同努力，情况已有明显改善。现如今，未经消费者同意将快递件直接存放至快递柜或驿站的做法引起的投诉量同比减少超过一半。

曾经，消费者对此类问题的投诉不断，快递企业因此承受了巨大的压力。投诉内容主要涉及快递员的擅自决定和消费者的权益受损。随着相关政策的出台和监管部门的介入，这一现象逐渐得到了遏制。据统计数据显示，上海市消保委收到的相关投诉数量已经大幅下降，且在快递服务类总投诉中的占比也有所降低。

在这之中，中通、韵达和百世三家快递公司的投诉量较大，占企业投诉总量的比例超过10%。这也暴露出这些公司在服务过程中存在一定的问题，需要进一步加强管理和规范操作。

为了进一步优化快递服务，上海市消保委决定采取三大措施。他们将与主管部门和行业协会紧密合作，督促各快递公司完善管理机制，针对派送延误、快递件遗失损坏等问题加强管理力度。当问题发生时，快递公司应及时告知消费者情况并主动与消费者协商解决。

上海市消保委将推动各快递公司建立追责机制。对于虚假签收、未经同意擅自将快递件送至快递柜或驿站等涉及公司和员工诚信的问题，将建立追责机制并真正落实制度和规定到个人。

上海市消保委还将与上海市快递行业协会合作，共同建立快递公司服务评价机制。采用多维度数据化的方法进行评价，并将结果公开向社会发布。这一机制旨在通过消费者的选择优化市场竞争并推动行业高质量发展。这一举措有望进一步提升快递服务的整体水平，为消费者提供更加便捷、安全、高效的快递服务体验。