中国零售商正面临全球零售趋势变革的多重挑战。近日，JDA公司与普华永道联手发布了《CEO视角全渠道零售趋势报告》，解读了全球零售业在全渠道销售布局的动态。这份报告基于对全球1000强零售企业的305位CEO的调研，其中包括55位来自中国的零售企业CEO，他们对中国零售业的全渠道发展有着深刻的见解。
尽管面临挑战，中国零售商在全渠道销售时代展现出了坚定的信心。他们对营收及利润增长充满期待，并在全渠道各个层面的投资力度显著，占据全年总投资的45%。全渠道的核心在于为消费者提供无缝的消费体验，实现利润最大化。
中国零售商正致力于整合实体门店渠道、电子商务渠道和移动应用渠道，以提供无差别的购物体验。他们面临着内部和外部的多重挑战。内部挑战包括如何提供无缝消费体验、与科技创新保持同步以及灵活转换门店商业模式等。外部挑战则主要来自传统零售巨头及跨境电商的竞争压力。
面对这些挑战，中国零售商正在积极寻求解决方案。他们通过提高价格、增加递送费用或提高免费递送的起订金额等方式进行成本把控。他们正在加大对全渠道的投资，尤其是在为消费者提供更多的订单交货方式、提供无缝的消费体验、扩展能力以及增强消费者实体店内的体验等方面。
值得注意的是，消除运营孤岛是中国零售商在投资全渠道时必须面对的关键问题。运营孤岛指的是企业内部信息无法充分共享，导致各业务部门独立运营，面对市场需求变化响应缓慢。针对这一问题，JDA全球行业与价值交付高级副总裁Wayne Usie指出，中国零售商必须努力实现企业内部信息共享，消除运营孤岛，才能建立一个高效的全渠道运营体系。
中国零售业正迎来前所未有的发展机遇。电子商务和网络零售的崛起，以及对电子商务的大力支持，为中国零售商提供了广阔的空间。商务部数据显示，2015年中国电子商务交易总额增速超过35%，网络零售增速快于社会消费品零售总额增速。在这样的背景下，中国零售商必须抓住互联网时代带来的红利，努力实现全渠道转型，以实现业务的可持续发展。
中国零售商在全渠道销售时代面临着多重挑战，但他们充满信心，通过加大对全渠道的投资，努力消除运营孤岛，提供无缝的消费体验，以期在竞争激烈的市场中脱颖而出。他们必须紧跟科技创新的步伐，与消费者保持紧密的联系，以满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，实现业务的可持续发展。