随着双十一的脚步日益临近，快递行业已然进入全面备战状态。近年来，随着快递行业的日益完善，包裹的传送时间大大缩短。尽管如此，由于部分快递企业内部管理制度的不完善，仍然不时出现快递送货不及时、寄递物品损坏或丢失等问题，引发了社会各界的广泛关注。
在上海市政协委员的视察活动中，上海市工商局的相关负责人明确表示，将引导大型电商平台及交易量较大的网店与快递企业加强合作，特别是在网络集中促销活动的关键时刻，如双十一、双十二等，强化规范服务，提高服务质量，以显著降低投诉率。
值得注意的是，快递服务协议中存在着一些“霸王条款”的现象。据上海市工商局介绍，目前上海注册的快递企业众多，快递订单数量不断增长，但由于部分企业内部管理制度的缺陷和业务承载能力不足，导致快件配送滞留、快递物品丢失的现象时有发生，进而引发赔偿争议。在2017年上半年，上海市工商局12315中心接到的快递类投诉同比增长了31%，反映出的问题主要集中在快递送货不及时、物品损坏或丢失以及服务协议中的“霸王条款”等方面。
所谓的“霸王条款”，主要表现在当快件丢失、毁损或短少时，快递企业往往会通过各类协议来设定一些条款，以减轻或免除经营者的违约责任。而“先签单、后验货”的行业规则，更为消费者带来了不小的困扰。
针对这些问题，上海市工商局已经加大了对快递行业的监管力度。除了针对不正当竞争、违法广告等行为加大执法力度外，还通过约谈会、发放告知书等方式，对外卖送餐平台提出了明确要求，强调企业在追求效率的也要注重遵守交通法规，确保送餐安全。也要求企业加强对从业人员的培训，提升他们的安全意识，坚决杜绝使用违规车辆从事送餐服务。
值得一提的是，上海绝大多数民营快递企业采取的是加盟制度。这种模式下，企业总部对网点的管控难度很大，快递网点的数量多、分布散也使得安全管控和服务质量提升面临挑战。对此，邮政管理局呼吁各相关方加大解决问题的协调联动，针对新业态、新情况、新问题进行系统性研究，不断强化从业人员队伍建设。
随着科技手段的不断进步和监管力度的加强，相信快递行业将会越来越完善，为消费者提供更加优质、便捷的服务。也呼吁广大消费者在选择快递服务时，要擦亮双眼，关注服务细节，维护自己的合法权益。更多有关发货技巧知识、骗术等资讯，欢迎关注“物流视界”微信公众号。