中国消费者协会近期发布的报告揭示了当前消费投诉的热点领域——远程购物，特别是网络购物和电视购物的投诉量急剧上升。随着电子商务的飞速发展，跨国跨境消费也呈现出迅猛的增长态势，但消费者权益保护机制的不完善让消费者维权之路困难重重。
网络购物作为远程购物的主要形式，已然成为消费者投诉的重灾区。仅在2015年，全国消协组织受理的远程购物投诉就已经达到20083件，其中网络购物占绝对多数。相比前一年的数据，无论是从绝对数量还是占比来看，网购投诉都呈现出明显的上升趋势。这一现象揭示了网络消费环境亟待进一步净化，以便释放消费红利。
消费者在远程购物过程中，主要投诉的对象包括电商平台、微商以及电视购物等。电商平台存在的问题尤为突出，如商品质量不合格、假冒现象严重、七天无理由退货难落实以及消费者个人信息泄露等。
微商作为一种新兴的网络交易模式，由于其大部分为个人对个人的交易行为，且纳入监管的时间并不长，因此存在的问题也更多。例如，微商毒面膜事件就曾经引起广泛关注。由于缺乏信用保证体系，微商在出现消费纠纷后，消费者往往维权无门。微商还存在虚假宣传、实物与宣传不符以及部分微商的优惠活动难以兑现承诺等问题。尤其值得关注的是，微商的层级式销售模式已经吸引了部分传销转战微商，这已经成为相关部门关注的焦点。
在跨国跨境消费方面，投诉的问题主要集中在三个方面：部分旅行社、导游利用信息不对称欺诈消费者或强制消费者购物；跨境电商、代购商品的质量存在问题；跨境商品的售后服务不完善。由于我国跨境消费维权机制尚未建立，跨境消费维权环境不成熟，导致跨境消费维权难度很大。
针对这些问题，电子商务交易技术国家工程实验室主任、清华大学教授柴跃廷建议建立电子商务市场规范管理与监测平台。所有市场主体在从事电子商务市场活动前须通过此平台进行注册登记并实时维护。网络交易平台经营者不得将未注册登记的任何法人、相关机构接收为注册用户，并逐步清除网上不规范、不准确、不完整、非法违规电子商务市场主体信息。
面对跨国跨境消费的问题，相关部门需要统筹解决语言不通、标准不统一等问题，同时加强跨境消费维权的宣传和教育，提高消费者的自我保护意识。只有这样，才能营造一个公平、透明、健康的消费环境，让消费红利真正惠及广大消费者。