岁末快递是非缠身 暴力分拣让邮包伤痕累累

在年末的网络购物高峰期，一则名为“XX快递暴力分拣物品现场”的视频在网络上引发了广泛的讨论。无数网友分享了自己在与快递打交道的过程中遇到的不愉快经历，纷纷指责快递公司的服务质量问题。尽管抱怨声不断，消费者们仍然无奈选择接受，毕竟在快递行业的爆发性增长的业务量和日益增长的服务瑕疵之间，消费者们似乎别无选择。

国家邮政局已经注意到了这个问题，指出随着快递服务需求的旺季到来，快递业务量急剧增加，部分快递企业在各个环节上表现出了应对能力不足的现象。这导致了部分地区出现快件积压、延误等问题，严重影响了消费者的合法权益。网友们甚至戏称快递员现在是“上帝”，因为他们的工作繁忙程度极高，对消费者而言具有不可取代的地位。然而背后的真相却是快递公司的服务质量遭受了广泛质疑。浙江财经学院国贸学院的教授金通在接受采访时坦言，许多快递公司的服务质量实在不敢恭维。

对于快递员来说，他们的工作节奏快如闪电，每天需要处理大量的快件。在分拣和搬运过程中，由于数量巨大和时间紧迫，他们可能无法做到对每个包裹都小心翼翼，因此货物破损的情况时有发生。某快递公司的片区经理认为，这在一定程度上取决于快递员的素质。然而他也承认，快递业的一线员工大多来自80后、 90后的农民工，这个群体对福利待遇要求高、流动性大、管理难度大。金通教授指出，快递行业的劳动强度大、工作时间长，而且大多数民营公司的快递员收入并不能与劳动强度相匹配，这也是目前困扰快递行业的一个问题。

分析人士认为，快递公司的底气主要来源于日益增长的网购消费群体。随着网络购物的普及，快递公司的业务量急剧增长。一些经营网店的老板却透露，虽然业务量增长迅速，但产品的破损率也随之上升。一些快递公司的不负责任态度让他们感到无奈。金通教授指出，快递企业不能一味地追求业务量的增长而忽视服务质量的提高。在这个阶段，企业应该加强内部管理，特别是员工培训，建立品牌的信誉度。然而由于快递业目前分类还不明晰，消费者在维权时并不容易。因此部门对快递行业应加强引导和监管。国内快递企业应以国际一流的速递行业为标杆增强服务意识只有这样未来才能赢得市场消费者的心。