11月快递有效申诉量与去年同期持平

国家邮政局近期发布的邮政业消费者申诉情况报告指出，在刚过去的11月里，国家邮政局及所属各省（区、市）邮政管理局收到了大量消费者的申诉电话，涉及快递业务的申诉数量尤为突出。通过“12305”邮政行业消费者申诉热线以及国家邮政局网站，有效申诉件数达到16051件，相较于去年同期基本持平。这一数据反映了消费者在快递服务方面的高度关注和需求。

深入研究这些数据背后，消费者对于快递业务的主要投诉问题浮出水面：快件延误和投递服务问题成为消费者投诉的焦点，占到了有效申诉量的76.8%。值得注意的是，尽管快件延误的投诉量环比增长了26.8%，但同比却下降了0.4%。另一方面，投递服务问题的投诉量虽然环比增长了2.4%，但同比却呈现出一定的改善，下降了6.7%。也有一些令人担忧的趋势正在显现，例如快件丢失短少的投诉量在增长，同比增长了高达16.6%。

北京商报记者注意到一个有趣的现象：尽管今年11月的快递业务量创下了新的纪录，完成了惊人的10.9亿件，同比增长高达61.9%，但由于快递企业积极应对，消费者的投诉量增长却并不明显。尤其是国内一线快递企业如EMS、顺丰以及四通一达等，其申诉率与去年同期相比均有所下降。这背后的原因，无疑是与这些企业持续投入大量资源优化升级信息系统、自动化分拣、安检等设备有关。

为了保障“双11”这一重要购物节日的顺利运行，今年包括上述企业在内的国内主要快递公司共投入巨资进行硬件升级和改造。统计数据显示，这些公司在设备升级上的投入每家均在十亿元以上。其中包括新建和改造的分拨中心超过百个、增加的操作场地超过百万平方米的实际行动，反映了这些企业对于提升服务质量的决心和投入。他们还新增干线车辆数千辆，航空线路增加超过三成，同时开辟和优化线路近千条。这些企业还采取了多种非常规路由方式如直达不中转、网点自跑、客户处直发等策略，以更有效地分流货物压力，确保快递服务的及时性和准确性。这些努力不仅体现在中转环节的工作人员投入上，更展现在末端派件人员的增长上，据数据显示其投入较去年增长了超过六成。这一系列举措无疑提升了整个快递行业的服务质量，也为消费者带来了更优质的体验。