双11网购到货最长19天

双“十一”狂欢购物节后，消费者的网购体验如何？中消协发布了一份关于网购商品到货、退货、退款情况的调查报告，揭示了一些让人关注的现象。尽管“双十一起始的网购盛宴带来了丰富的商品选择，消费者在收货和退换货的过程中却遇到了一些挑战。

在这场全民购物狂欢中，中消协的工作人员以普通消费者的身份参与了网购活动，共从十二家电商平台购买了九十四款商品。调查结果显示，尽管大部分商品都能在合理的时间内送达消费者手中，但依然有大约百分之十六的商品到货时间超过了一周。最慢的一款商品甚至用了十九天才送到消费者手中，商家解释是因为“爆仓，打回重发”导致的时间延误。这其中，甚至还有一款在淘宝购买的商品至双十二还未到货，经过联系商家才得知包裹遗失的消息。这不禁让人对电商平台的物流效率提出质疑。

更令人关注的是商品的退换货情况。尽管“七天无理由退货”的规定执行得相对较好，但部分电商平台的退款方式却引发了争议。一些电商平台在退款时并未按照消费者的支付方式退还，而是将相关款项优先退至平台账户或置换成虚拟货币。这样的做法显然并不妥当，毕竟消费者更希望的是按照他们原本支付的方式收到退款。这不仅影响了消费者的购物体验，也引发了消费者对电商平台信任度的疑虑。

调查还发现部分电商平台和商家在提供发票或票据方面存在不小的问题。半数以上的商品在购买时并未提供发票或购物单据。尽管消费者主动索要发票时，商家表示可以补开，但却要求消费者承担发票税点。更令人不解的是，一些电商平台的购物流程设置不合理，导致消费者在购买多件商品时无法选择开具发票。这不仅违反了消费者权益保护的相关法规，也影响了消费者的购物体验。对此，中消协明确表示，按时送货到位、及时退货退款是电商平台和商家的责任；提供发票等购物单据也是他们的法定义务。任何拒绝出具发票或价外加价提供票据的行为都涉嫌违反相关法律规定。

此次调查不仅揭示了电商平台的诸多问题，也为消费者维护自身权益提供了有力的依据。希望电商平台和商家能够重视消费者的购物体验，真正做到以消费者为中心，提高服务质量。