1月快递申诉红黑榜出炉 7家上市企业差距明显拉

国家邮政局于2月23日发布了关于消费者邮政业申诉的通告。该通告揭示了消费者在邮政服务及快递服务方面所面临的挑战和困扰。在刚过去的一月里，邮政业消费者申诉情况呈现出一些显著的特点。

据通告显示，一月份邮政业共受理消费者申诉达到惊人的24万多件。其中，涉及邮政服务问题的申诉数量占到了总申诉量的近五分之一，而涉及快递服务问题的申诉数量则占到了总申诉量的近九成半。在这当中，有效申诉（确定为企业责任的）达到约两万多件，比去年同期下降了近五分之一。这显示出邮政服务质量问题的投诉数量有所减少，但仍然存在着一些亟待解决的问题。

在邮政服务方面，消费者有效申诉数量环比增长超过三分之一，同比增长近两倍。消费者面临的主要问题包括投递服务问题、邮件延误以及邮件丢失短少等。其中，投递服务问题的投诉增长尤为明显，显示出邮政服务的某些环节仍需要改进和优化。与去年同期相比，消费者对邮政服务的投诉问题均呈现出增长趋势，尤其是邮件延误、投递服务等问题增长幅度较大。

相比之下，消费者对快递服务的投诉问题虽然总体呈现出下降趋势，但仍存在不少困扰消费者的问题。主要投诉集中在投递服务、丢失短少以及延误等方面。这些问题不仅影响了消费者的购物体验，也对快递企业的声誉和服务质量造成了负面影响。

值得一提的是，全国快递服务有效申诉率达到了百万分之五点零三，环比下降近二个百分点，同比下降超过七个百分点。这表明快递企业在服务质量方面取得了一定的进步。针对具体的投诉问题如快件投递服务、丢失损毁以及延误等，有效申诉率也有所下降，显示出快递企业在处理消费者投诉和解决问题方面正在不断进步。全国邮政企业仍需共同努力提高服务水平并积极接受消费者监督与反馈以实现更高标准的用户体验。同时提醒广大消费者在面临物流问题时保持理性沟通并寻求专业渠道解决纠纷以保障自身权益不受损害。更多有关发货技巧知识、物流资讯等可关注相关微信公众号获取更多信息。如果您有合作意向欢迎通过物通网进行咨询交流。本文观点不代表中国物通网立场如有侵权可联系删除。本文作者为国家邮政局。