消费者申诉投递服务和延误居多

广州日报报道，根据由国家邮政局官网发布的2017年11月邮政业消费者申诉情况通告，揭示了快递服务质量在“双11”期间的重要性。每年11月，特别是“双11”购物狂欢期间，邮政和快递服务的质量问题都会引起广大消费者的关注。此次公告更是提供了一个详细的视角来解读消费者在邮政服务中的遭遇。

通告指出，在刚过去的11月，国家邮政局及各省（区、市）邮政管理局共接收消费者申诉达到33万余件，其中涉及快递服务问题的申诉量占据了压倒性比例。而针对邮政服务的问题，投递服务、邮件损毁、丢失短少和延误成为消费者申诉的主要问题，这些问题与上月相比增长显著。尤其是投递服务的问题增长尤为突出。

在快递服务方面，消费者的有效申诉量环比增长显著，同比也有轻微增长。丢失、延误和投递服务等问题成为主要增长点。这些数据反映出在繁忙的购物节日期间，快递公司的服务质量面临着巨大的挑战。

值得注意的是，针对各大快递企业的申诉情况也呈现出一定的差异。顺丰、中通等大型快递企业的表现相对较好，远低于全国平均水平。一些中小快递企业如国通、全峰等则面临较大的申诉压力，有效申诉率高于平均水平。这也从侧面反映出在激烈的市场竞争中，服务质量成为企业能否立足的关键。

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此次邮政业消费者申诉情况通告的发布，不仅为消费者提供了反馈问题的渠道，也为邮政和快递企业提供了改进服务质量的依据。在电商行业迅猛发展的今天，快递服务的及时性、准确性和安全性成为消费者选择快递公司的重要考量因素。希望各大快递企业能够重视消费者的反馈，不断提升服务质量，满足消费者的期待。

此次邮政业消费者申诉情况通告为我们提供了一个深入了解邮政和快递服务问题的窗口。希望通过这些数据和分析，能够促使邮政和快递企业不断提升服务质量，为消费者提供更好的体验。