快递或可涨价 服务焉能打折

随着“双11”的临近，快递行业的热潮再次掀起。中通快递率先宣布将在“双11”当天调整快递费用，引发了广泛关注。面对这一消息，消费者们纷纷预测，其他主流快递企业或许也将跟随涨价。

新华社的一张图片中，忙碌的快递员奔波于城市的大街小巷，为即将到来的购物狂欢做着准备。正如我们所见，每年的“双11”都是快递业务量的高峰期，各大快递企业面临着前所未有的压力。

在业内人士看来，“双11”期间，由于快递业务量激增，适当涨价是合理的。市场的杠杆在这里起到了重要的作用。景区门票、机票等都会随着季节的变化而调整价格，快递费用在高峰期有所上涨，也是情理之中的事情。

消费者们对此也有一些疑虑和抱怨。“双11”期间，许多卖家为了促销，都会提供包邮服务。虽然表面上看，快递涨价对消费者影响不大，但最终这部分费用还是会转嫁到消费者身上。更重要的是，“双11”后的投诉数据显示，快递服务的质量问题一直是消费者关注的焦点。从粗暴分拣到物品损坏，再到送货错误，这些问题都会让消费者的购物体验大打折扣。

除此之外，近年来快递柜的使用也引发了争议。一些快递员为了图省事，在没有征求消费者意见的情况下，将快件放入快递柜。甚至出现了需要支付额外费用才能开柜的情况。这不仅给消费者带来了不便，也增加了额外的费用负担。“双11”期间，由于快递量的大幅增加，这种情况可能会更加严重。

综合网友的反应可以看出，消费者更关心的不仅仅是快递价格，更是服务质量。在这个问题上，企业需要更加负责任。在宣布涨价的企业也应该发布服务质量承诺书，明确自己的责任和义务。如果企业能够公开承诺提供优质的服务，让消费者明白自己支付的额外费用物有所值，那么消费者的抱怨和吐槽就会大大减少。一旦发生纠纷，消费者和企业也可以按照承诺的内容来解决，减少不必要的法律纠纷。

遵循市场规律可以涨价，但关键在于服务也要同步提升。企业不能只关注于提高价格，而忽视了服务质量的提升。每一单快递都应该完好无损、快捷准确地送到消费者手中。这才是企业在“双11”期间应该关注的焦点。