10月有效快递服务问题同比降20% 三通一达申

近日，《电商报》从国家邮政局获悉，发布了关于2020年10月份邮政业用户申诉情况的通告。在刚过去的一个月里，邮政业用户申诉情况出现了一些新的变化。

数据显示，今年10月份涉及快递服务的问题达到惊人的1.7万件，占整个申诉量的比例高达97.1%，相比上月增长了9.7%。尽管同比有所下降，但这一数字仍然令人关注。快递服务的投诉量持续增长，反映出了一些快递服务中存在的问题和挑战。

值得注意的是，用户对快递服务有效申诉的数量也呈现出增长的趋势。具体数据显示，有效申诉数量达到1436件，相比上月增长了13.1%，同比则下降了20.4%。这些有效申诉主要集中在投递服务、快件丢失短少和快件延误等方面，其中丢失短少问题的增长率尤为明显。这些问题不仅影响了用户的快递体验，也反映了快递企业在服务过程中存在的一些漏洞和短板。

从企业的角度来看，全国快递企业的申诉率（百万件快件业务量）平均为1.94，有效申诉率平均为0.16。一些国际快递巨头如UPS、FedEX和DHL的申诉率居高不下，引发了人们的担忧。这些巨头的申诉率远高于国内平均水平，暴露出他们在服务质量上的一些问题。而在国内企业中，宅急送的申诉率增长迅速，高达32.93%，成为行业中的焦点。尽管顺丰速运的申诉率依然高于全国平均水平，但其已经呈现出下降的趋势。而在国内一线快递企业中，“三通一达”的问题件数量依然最少，其中中通快递表现最为出色，申诉率仅为0.49。不过值得注意的是，“三通一达”的申诉率较上月都有所增长。这一问题提示我们，“三通一达”也应重视自身服务质量的提升和改善。同时我们也要认识到无论是国内还是国际快递企业都面临着服务质量的问题和挑战需要我们共同努力去改进和提升服务质量以满足消费者的需求和期望只有这样我们才能赢得消费者的信任和支持并在激烈的市场竞争中立于不败之地

本文内容来源于《电商报》的官方报道，对于涉及的数据和情况均属实有效。对于任何侵权行为我们将保留追究法律责任的权利。同时我们也呼吁广大读者保持理性客观的态度对待这篇报道和相关的邮政申诉情况共同促进邮政行业的健康发展。