智能快递柜需要更多精细化管理

随着智能快递柜在小区中的广泛普及，其便捷性受到了消费者的普遍好评。智能快递柜的管理问题也逐渐浮出水面。为何快递员不与消费者沟通就擅自将快递放入快递柜？超时存放的费用又该由谁来承担？向消费者收取是否合理？若因未能当面验收导致的问题又该如何划分责任？

不可否认，智能快递柜为物流末端带来了显著的变化。借助线上云计算与线下智能终端的完美结合，配送工作得以合理规划，显著提高了配送效率，降低了运输和时间成本。这为解决物流配送的“最后一百米”难题提供了富有创意的解决方案。配送方式的转型升级，离不开配套的行业标准与管理服务。当前智能快递柜所面临的争议，其核心原因正是管理服务的滞后。

消费者在接受智能快递柜服务时，往往处于被动接受的状态，缺乏自主选择权。针对这一问题，智能快递柜服务亟需建立明确的行业标准。快递柜服务既可以与快递企业相结合，向消费者打包收费，也可以作为独立的寄存服务单独收费。但关键在于保障消费者的知情权与自主选择权，同时明确责任范围，使管理有章可循。

快递企业也需加强从业人员的职业素养培训，规范其行为。智能终端设备需要日常化的维护与更新，以满足消费者的服务需求。例如，可以推出更加精细化的服务，如设置遗忘提醒功能，以提醒消费者及时取回快递。

智能快递柜要想达到消费者预期的服务需求，必须提高自身的服务水平。物流行业作为支撑国民经济社会发展的基础性产业，正在不断新的发展方向。为推动物流末端的转型升级，企业需要完善产品布局和行业布局，为智慧物流的发展贡献力量，为中国物流带来新的发展机遇。

在享受智能快递柜带来的便利的我们也应该关注其存在的问题和挑战。通过消费者的反馈和行业的共同努力，智能快递柜将会不断完善，为消费者提供更加优质的服务。

本文源自广州日报的报道，观点鲜明，信息丰富。更多有关物流行业的资讯和发货技巧，欢迎搜索关注“物流视界”微信公众号。如有合作意向，可通过物通网小编QQ进行交流。