顺丰快递服务热线投诉咨询

一、官方服务热线

尊敬的客户，我们为您提供了全国统一客服热线，以更好地满足您的需求并解答您的疑问。

服务电话：95338（仅适用于中国大陆地区）。

服务时间：每日08:00至21:00。在此期间，您随时可以通过拨打我们的服务热线进行咨询或投诉。

注意事项：

1. 当您拨通热线后，请按照语音提示选择人工服务，并按相应的按键进行操作。如欲快速转接，请按“”号键并持续点击。

2. 在与客服人员沟通时，请明确您的诉求，例如涉及赔偿金额、补寄方案等。请记得记录客服人员的工号，以便后续跟进。

二、投诉处理建议

我们重视每一位客户的反馈，并致力于解决您遇到的问题。

1. 内部投诉流程：

若您通过拨打95338后，对处理结果仍不满意，您有权要求与上级领导进行沟通，并请明确表述您的合理诉求。例如，您可以表示：“由于快递延误导致我的婚礼物品未能按时送达，给我造成了XXX损失，请贵公司为我提供具体的解决方案。”

2. 外部监管渠道：

除了内部解决方式，您还可以通过以下途径进行反馈：

行政热线：拨打12345反馈问题，顺丰售后部门将会主动联系您进行处理。

邮政申诉：如您需要进一步维权，请通过拨打国家邮政局申诉热线12305进行申诉。但请您优先尝试通过企业内部解决您的问题。

三、其他服务支持

除了热线服务，我们还提供了多种服务支持方式，以满足您的不同需求。

1. 官网自助服务：

欢迎您登录顺丰官网（

提示：当您进行投诉或咨询时，请保持冷静，清晰、详细地描述问题细节，如订单号、损失证明等。这将有助于我们更快地为您解决问题。

我们始终坚持以客户为中心，不断追求为您提供更加优质、便捷的服务。感谢您的信任与支持，我们将不断努力，为您提供更好的服务体验。