圆通快递变慢递 客服只能等投诉也没用

近日，许多市民纷纷反映收到网购商品延迟的通知，特别是通过圆通速递的商品。在朝阳区亚运村的圆通速递公司，更是出现了包裹堆积如山的景象。客服人员透露，自“双十一”购物狂欢节以来，各快递公司均面临货物积压的问题，而亚运村的情况尤为严重。许多市民无奈亲自前往寻找自己的包裹。

市民王女士反映，她的化妆品在抵达北京后数日仍未收到。焦急的王女士多次尝试联系快递员和配送点，但电话始终无法接通。刘先生也面临类似的问题，他的快递信息在到达亚运村后停滞不前。还有胡女士表示，她的包裹在经历了一段漫长的等待后终于送达，但这也让她对圆通速递的服务质量产生了疑虑。

当记者来到位于朝阳区亚运村的圆通公司时，现场情况令人震惊。门外空地上的包裹堆积如山，无人看管。院内，由包裹堆积而成的“小山包”随处可见，小的也有面包车那么大。工作人员正忙于清点这些积压的货物。

记者尝试联系亚运村圆通的负责人，但电话始终无法接通。客服人员表示，他们也联系不到负责人，而且仓库的位置也是新租的，具体位置不清楚。当记者要求追踪王女士的订单时，客服表示该包裹处于某位张姓负责人的“承包区”，但无法联系到该负责人。

面对市民的投诉和焦急，亚运村圆通公司的客服人员表示，这是特殊时期的特殊情况，他们也在尽力处理。由于今年公司与天猫合作，订单量大增，尽管快递员数量也比平时多了一倍，但仍然无法满足配送需求。

在这种情况下，市民应该如何应对呢？国家邮政局下设的邮政业消费者申诉热线工作人员建议，遇到快递配送延迟的情况，用户可先向其总公司投诉，如果协商无果，可拨打12305进行申诉。

面对圆通速递的困境，我们呼吁快递公司应该提高服务质量，特别是在业务高峰期和特殊时期，更应该确保包裹的安全和及时送达。也希望市民能够保持耐心和理解，相信快递公司正在尽力解决这一问题。让我们一起期待一个更加高效、便捷的快递服务未来。