电商的后时代要向物流 供应链要效率

随着电商行业的飞速发展，消费者的个性化需求日益凸显，这对电商企业的物流服务提出了更高的要求。为满足消费者的期待，电商企业需不断提升服务质量。无论是选择自建物流还是外包物流，都是电商企业可采用的策略。自建物流可以确保优质的服务，而外包物流则能让电商企业更灵活地应对市场需求。

近期，海航集团旗下天海投资宣布收购当当网，这一交易终于尘埃落定。被业内人士称为“中国亚马逊”的当当网，自创立以来一直是图书网购行业的佼佼者。随着淘宝、京东等电商平台的迅速崛起和业务拓展，当当网却仍固守图书业务，未能跟上时代的步伐。其物流问题尤为突出，速度慢、货物破损率高，甚至购物后需要等待七天半才能收到货物。

阿里巴巴作为一个同样选择物流外包的电商平台，其物流却鲜被诟病。旗下的菜鸟网络、天猫超市、淘宝等板块都证明了其高效的物流体系。消费者在天猫超市下单购物，当天即可收到货物（偏远地区除外）。而入驻淘宝的其他旗舰店购买的商品，迟三四天也可收到。相比之下，当当网的物流效率显然有待提高。

电商企业将物流外包，虽然可以降低物流成本，但也存在一些问题。电商企业失去了运营管理物流的主导权。一旦与第三方物流企业出现协调问题，就可能产生物流失控的风险。第三方物流企业在物流费用较低的情况下，难以提供高品质的物流服务。比如，消费者购买低价商品时，很少能在电商平台上看到“顺丰包邮”的选项。

电商企业在选择物流策略时，需要综合考虑自身情况、市场需求以及第三方物流企业的能力。自建物流可以确保企业对物流的完全掌控，但也需要投入大量的资金和精力。而外包物流虽然可以降低成本，但也可能带来一些风险。电商企业需要在两者之间找到平衡，以提供最优质的物流服务，满足消费者的需求。

针对当当网等电商平台在物流方面存在的问题，有专家建议，电商企业应积极构建自己的物流体系，提高物流效率。与第三方物流企业合作时，应明确服务质量和时效要求，确保在降低成本的不降低服务质量。电商企业还应加强与第三方物流企业的沟通与协调，避免出现物流失控的风险。只有这样，电商企业才能在竞争激烈的市场环境中脱颖而出，赢得消费者的信任和支持。当前，第三方物流企业在信息化、智能化、自动化等方面的发展水平相对较低，且各自为战，这导致电商企业在货物送达的时间和效率方面无法得到有效保障。

国家邮政局发展研究中心的行业分析师刘江指出，电商企业在与第三方物流企业的合作中拥有较强的话语权，因此议价能力较强。为了保持竞争力，电商企业往往压低配送价格，这使得第三方物流企业在扩大再生产方面的投入不足，无法形成共生共赢的生态体系，也难以提供高质量的物流服务。电商企业将物流外包给第三方物流企业后，客户的配送地址和电话号码等信息也随之泄露，这既削弱了电商企业与客户间的联系，也给一些不良第三方物流企业利用从事不法交易提供了可能。如果电商企业的竞争对手与第三方物流企业有合作，还存在商业泄露的风险。电商企业在选择第三方物流企业时也可能面临排他性的问题。例如，电商企业投资或控股的第三方物流企业可能会被其他电商企业排挤。

面对这些挑战，电商企业和第三方物流企业的合作需要更加专注和专业。只要双方做到专注并提供专业化服务，就能保障物流服务的质量。对此，第三方物流企业应优化资源配置，提供增值服务，根据市场需求不断细分市场，拓展业务范围，发展增值物流服务。电商企业也可以采取一系列措施来加强与第三方物流企业的合作。例如，明确配送标准和送达标准的配送费用，采用客单价或会员费来抵消物流费用，实现信息共享、有形资源共享等协同发展。

以eBay为例，作为全球大网络零售电子商务公司，它在亚洲、欧洲及北美等地区建立了站点，所有的物流服务都是外包的。它通过联合诸多快递物流公司建立合作联盟，如联邦快递、联合包裹、敦豪等，共同为买卖双方提供物流服务。由于eBay在全球网络市场上的重要地位和网络销售业务的广泛分布，它成为许多物流企业的重要客户，能够争取到较低的物流价格和良好的物流服务。与eBay合作的物流企业都是拥有强大实力的国际物流企业，能够确保eBay用户的货物及时送达。

电商企业还可以通过收购第三方物流企业或与第三方物流企业交叉持股的方式整合物流资源。如苏宁收购天天快递后实现了电商资源和物流资源的共享。这些措施能够有效提高物流服务的质量和效率。电商企业和第三方物流企业在面对市场挑战时应该加强合作、整合资源、优化服务并不断创新以实现共赢发展。在现今电商行业的繁荣背景下，刘江对电商物流的深入分析为我们揭示了电商企业与物流服务之间的紧密关系。他强调，电商企业要想满足日益增长的业务需求，就必须对物流服务质量提出高标准的要求。拥有足够大业务规模的电商企业更能够分摊物流网络运营成本，进而提升整体盈利能力。这一观点揭示了电商行业发展的一大趋势，即规模化的电商企业将拥有更强的物流成本控制能力。

卓弘毅则从供应链的角度为我们带来了全新的视角。在接受采访时，他提出了建立供应链控制塔的理念。这是一种整合全供应链信息系统的先进管理模式，旨在实现供应链的全面可视化管理。通过这种管理方式，电商企业能够从预测管理、需求转化、订单管理到交付管理等各个环节实现信息共享，进而全面提升供应链的响应速度和灵活性。这不仅有助于保障服务质量，更有助于电商企业在激烈的市场竞争中保持领先地位。

供应链控制塔的建立，是电商企业提升供应链管理能力的关键举措。它能够确保电商企业在面对市场变化时，更加迅速、准确地做出反应。这种反应不仅体现在订单处理上，更体现在整个供应链的协同运作上。通过整合全供应链的信息系统，电商企业能够更好地掌握市场需求，优化库存管理，提高物流效率，从而为消费者带来更好的购物体验。

本文转自物流时代周刊，所表达的观点代表了物流行业的洞察和智慧。我们不应将其与中国物通网混淆。本文中所涉及的优质物流公司、线路推荐、发货技巧知识等资讯，都可以在“物流视界”微信公众号中找到。我们欢迎对物流行业感兴趣的朋友，搜索关注“物流视界”，共同物流行业的未来发展。

刘江和卓弘毅的分析为我们揭示了电商物流的未来发展趋势。电商企业要想在激烈的市场竞争中保持领先地位，就必须不断提升物流服务质量，加强供应链管理，建立供应链控制塔，实现供应链的全面可视化管理。