韵达快递最近出的事

《韵达快递的困境：服务延误、违规收费及其他争议事件》

一、服务延误与客户纠纷的困扰

在郑州的一网点，因快递员的离职，上万件快递竟然出现了积压现象。就在刚刚过去的2025年3月，客户陈女士的身份证被延误了整整五天。客服坦然承认这是管理上的问题，但给出的建议却是“今后避免选择韵达”，并对相关网点施以处罚。更令人不解的是，有些地方的服务简直让人无法接受。例如有一用户投诉称包裹自2月28日在乌鲁木齐滞留之后，物流信息就完全中断了。多次尝试联系客服都遭到了拖延，最终包裹被退回也未得到合理的解决，无论是AI客服还是人工服务都没有妥善处理这个问题。

二、违规收费引发关注

在云南元江，多个乡镇的快递点竟然收取额外的“跑腿费”。每当有包裹送达时，每件包裹需要额外支付三元的费用，如果是大件的话，还需要加收30到50元。尽管当地邮政管理局已经约谈涉事企业并进行了处罚，但他们表示无法强制派送未覆盖区域，这个问题仍然得不到解决。

三、其他争议事件连连

回顾过去，韵达快递的问题层出不穷。就在2024年4月，浙江义乌的韵达网点因违法售卖用户退件而被关停，其总部更是被国家邮政局约谈。除此之外，还有更令人震惊的事件发生。韵达曾违规混装运输活体动物，死亡的动物被随意丢弃，存在传播疫病的巨大风险。海南一男子因与驿站员工的纠纷，两个月内多件包裹被退回，而韵达的解决方式仅仅是罚款和改派，并未真正解决问题。

以上种种事件反映出韵达在末端网点管理、客户服务以及合规运营方面存在的持续性问题。对于韵达来说，已经到了必须正视并彻底解决这些问题的时刻。否则，客户的信任将会流失，企业的声誉也会受到严重损害。