邮政总部投诉热线电话

邮政服务质量申诉渠道与投诉指南

尊敬的顾客，如果您在使用邮政服务过程中遇到任何问题或不满意的情况，我们为您提供多种投诉与申诉渠道。请您根据自己的需求选择合适的途径，我们将竭力解决您的问题。

一、《邮政业服务质量申诉（涉及邮政、快递企业）》

如果您在寄递过程中遇到邮政或快递企业的问题，如包裹延误、物品损坏等，您可以拨打全国统一热线——12345政务服务便民热线进行申诉。您还可以通过国家邮政局官网或各省邮政管理局网站进行网上投诉，留下您的投诉内容和联系方式，我们会尽快跟进处理。请注意，原12305热线已于2025年1月1日停止使用。

二、《中国邮政集团服务投诉》

1. 综合服务投诉：如果您在使用中国邮政的邮件、寄递等业务中遇到问题，您可以拨打邮政客服专线——11185进行投诉。

2. EMS快递投诉：如果您对EMS的揽收、查询、损毁等问题有异议，您可以直接拨打EMS专属客服——11183进行投诉。

三、《其他快递企业投诉》

如涉及顺丰、中通等其他快递公司，建议您直接拨打企业专属投诉电话。如顺丰的投诉电话是95338，中通是95311等。

注意事项：

1. 在投诉前，建议您首先尝试联系相关企业的客服部门，寻求解决方案。若企业未能解决或超时未回复，您再通过上述途径进行申诉。

2. 当您拨打12345政务服务便民热线时，请明确说明您的投诉对象是“邮政快递服务”，以便热线工作人员能准确为您转接。

我们始终致力于为广大顾客提供优质的服务，对于您的投诉和建议，我们会认真对待并尽快解决。请相信，您的满意是我们最大的追求。如果您有任何疑问或需要帮助，请随时通过上述途径与我们联系。