中国邮政投诉电话是多少

一、邮政服务热线与投诉渠道

亲爱的用户们，对于邮政服务，无论是普通的信件、包裹服务还是邮政速递（EMS）服务，我们始终致力于为您提供最满意的服务。如果您在享受服务过程中遇到任何问题，都可以通过以下途径进行投诉和建议。

1. 邮政普通服务与邮政速递:

客服热线 11185 和 11183 分别为您提供咨询、投诉受理等服务。若您对服务结果有任何不满，或者需要进一步的帮助，您可以拨打国家邮政局的申诉热线 —— 12305（非省会城市请加省会区号）或者综合政务服务便民热线 12345。

2. 邮政储蓄银行业务投诉:

如您在使用邮政储蓄银行的服务过程中遇到任何问题，欢迎拨打客服热线 95580，我们将为您处理银行相关业务咨询及投诉。

二、投诉流程详解

我们建议您首先通过企业客服热线进行投诉，包括 11185（邮政服务）、11183（EMS）或 95580（银行）。若您对企业的处理结果不满意，或者您没有收到及时的反馈，您可以进一步向 12305 或 12345 提出申诉。

请注意，12305的人工服务时间一般为工作日的8:30-17:30，其他时间您可以通过录音或线上平台进行提交。

三、重要提示

当您面临快递服务延误、物品损毁等问题时，请务必明确您应该使用的投诉渠道。普通邮政包裹和EMS快递的投诉方式是不同的，您需要根据实际的服务类型选择合适的投诉渠道。部分省份（如山东、浙江等）已实现12305与12345并线，您可以直接拨打12345进行投诉和建议。

我们始终关注您的反馈，希望我们的服务能够不断得到您的认可。如果您有任何问题或建议，都欢迎通过上述途径与我们联系，我们将竭诚为您服务，努力提升我们的服务质量。