快递公司应该承担什么责任

面对无法找到的快递，快递公司轻描淡写地回应“快件丢了”，却对丢失的具体原因缄默不语，这无疑是对消费者权益的漠视。对于消费者而言，了解快件遗失的真实原因乃是其基本权利。这种对消费者知情权的无视，暴露了快递业在管理上的漏洞与不足，亟需引起行业内外的高度关注并迅速整改。

快递公司的这种漠然态度，源于其对违约责任的轻视。面对快递遗失、损坏或短缺的问题，快递公司仅以资费的3倍作为赔偿，这样的成本对于公司来说几乎可以忽略不计。而对于消费者来说，这样的赔偿往往难以弥补其损失，导致许多消费者只能选择默默承受，很少寻求法律的帮助。这就给了快递公司一种错误的信号：即使出现野蛮装卸、货物破损、遗失甚至员工偷盗等问题，也能轻易逃避责任。

作为快递公司，面对货物的遗失，应该主动履行告知消费者真相的义务。这不仅有助于消费者理解并接受现实，更是公司树立诚信形象的关键所在。满足消费者的知情权，是任何企业都应该恪守的基本原则。只有这样，才能赢得消费者的信任和支持，促进行业的健康发展。