超7成用户将快递包装当垃圾

据国家邮政局数据显示，今年一至九月，全国快递服务企业业务量突飞猛进，累计完成了惊人的273.9亿件，同比增长近三成。这一迅猛增长的背后，也带来了丰厚的业务收入，累计达到了惊人的3425亿元，同比增长超过四分之一。这一发展态势体现了我国快递业的蓬勃生机。

在快递业迅猛发展的也暴露出了一些问题。调查显示，超过七成的用户在处理快递包装时，会直接将其当做“垃圾”处理，仅有不到两成的用户会进行二次利用或寻找其他用途。这也凸显了目前快递包装回收所面临的困境，即缺乏专门的回收机构。

为了进一步提升快递业的服务质量，国家邮政局积极采取行动，委托专业的第三方机构对2017年第三季度的快递服务满意度进行了详尽的调查。调查结果显示，虽然本季度快递服务公众满意度得分为77.2分，较去年略有下降，但比上一季度有所回升。在快递企业公众满意度方面，顺丰速运以其卓越的服务质量得分超过80分，中通快递、邮政EMS、圆通速递、申通快递和韵达速递等企业在76至80分之间，显示出较强的竞争力。而百世快递、快捷快递、宅急送快运和天天快递等企业在74至76分区间内也有不俗的表现。

值得一提的是，在生鲜快递配送方面，用户对今年的服务满意度维持了去年的水平，得分为78.7分。尽管配送速度、配送员服务态度以及按预约时间配送等方面仍有待改进，但在“双11”业务高峰期，绝大多数用户表示能够理解快件可能存在的延误情况。特别是在“双11”期间，用户对快递服务的认识更加理性，表现出更高的宽容度。

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