中消协：快递柜服务存在5大问题，取件码安全性

近期，关于快递柜服务的问题引发了广泛关注。据中国消费者协会发布的《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》指出，快递柜服务存在五大问题，引发了网友的热议。

部分快递员在未经消费者同意的情况下，擅自将快件放入快递柜，这一行为引发了消费者的不满。对于消费者而言，他们更倾向于选择亲自签收快递，以确保包裹的安全。部分快递员为了效率或其他原因，忽略了消费者的这一需求。

快递柜服务中的客服问题也备受关注。一些公司的客服态度较差，反馈不及时，使得消费者在遇到问题时无法得到及时解决。这对于消费者而言，无疑增加了他们的困扰和不满。

快递柜取件码的安全性也引起了消费者的担忧。存在存放快递柜的物品被别人取走或丢失的情况，这引发了消费者对快递柜服务安全性的质疑。

快递柜的故障问题也不容忽视。消费者反映，有时因快递柜发生故障，他们无法收到取件码，导致包裹无法取出，甚至会出现重复收费的情况。这些问题严重影响了消费者的体验，对快递柜服务造成了负面影响。

关于快递柜的收费问题也引发了争议。一些消费者认为，快递柜的收费过高，特别是过时收费不封顶的情况，让他们感到难以接受。针对这一问题，中消协也提出了自己的看法，认为智能快件箱服务的收费标准应参照公共服务价格管理方式确定。

针对以上问题，中国消费者协会呼吁各方共同努力，强化综合监管、共同治理，切实保障消费者的合法权益和社会公共利益。对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的，应将小区原有投递箱智能化升级改造作为“新基建”项目，纳入公共消费范畴。

快递柜服务的问题已经引起了广泛关注。消费者、企业、监管部门等各方需要共同努力，解决这些问题，提升消费者的体验，推动快递行业的健康发展。此文参考来源及出处已标注，版权归原作者所有，如有侵权请联系删除。作者为电商报。