国家邮政局：9月快递服务问题申诉27877件 同比增长67.2%

国家邮政局近日公布了关于今年九月邮政业用户申诉情况的报告。报告显示，今年九月，邮政管理局收到了大量的用户申诉，共计达两万余件，与上月及去年同期相比，均有显著增长。其中，涉及邮政服务和快递服务的问题尤为突出。

在邮政服务方面，用户主要对邮件延误、投递服务和邮件丢失短少等问题表示不满。尤其是邮件延误和邮件丢失短少的问题，其申诉量环比增长和同比增长均十分明显。这些问题的出现不仅影响了用户的日常生活和工作，也对邮政行业的服务质量造成了影响。邮政企业对此高度重视，正在积极寻找解决方案，以提高服务质量。

而在快递服务方面，用户对快件损毁、快件丢失短少和快件延误等问题的投诉较多。其中，快件延误问题环比增长尤为突出。对于这些问题，大部分是由于运输过程中的疏忽或管理不当导致的。用户在投诉中还反映了对企业赔偿金额的不满。面对这些问题，各大快递企业也在积极处理，并采取措施改善服务质量。

值得一提的是，尽管面临诸多挑战，邮政和快递企业对用户的申诉处理态度仍然积极。大部分用户对处理结果表示满意。国家邮政局也对各企业的申诉处理情况进行了详细评估，并提出了改进建议。

根据报告，全国快递企业的申诉率平均为2.61，有效申诉率平均为0.26。具体到每个问题类型，快件损毁、丢失短少和延误的申诉率都有明确的数据显示。20家主要快递企业的申诉处理工作综合指数也得以公布。

这份报告详细揭示了九月邮政业用户申诉的情况，并指出了存在的问题和挑战。对于用户来说，这是一次发声的机会，也是对邮政和快递企业服务质量的一次检验。希望各大邮政和快递企业能够吸取教训，提高服务质量，满足用户的需求。