符合6种情形 邮政局将责令快递企业整改

近日，国家邮政局修订完成了《邮政业消费者申诉处理办法》，并将于9月1日起正式实施。据消费者申诉情况反映，针对存在以下六种情形的邮政快递企业，邮政管理部门将约谈相关企业负责人，责令其在限期内完成整改，并提交详细的整改报告。

这六种情形包括：连续三个月内，百万件快件有效申诉数量超过30件且排名在前三位的企业；百万件快件有效申诉数量环比显著上升超过10件的企业；消费者对申诉处理结果满意率持续偏低的企业；对于同一申诉事项，邮政管理部门转办处理后仍不符合结案条件较多的企业；存在较多侵害消费者合法权益问题的企业；以及其他需要约谈的情形。

对于在快递集散中心出现的申诉事项，若反映企业存在严重侵害消费者利益等违法行为，或在申诉受理中发现消费者申诉数量激增等市场异常现象，邮政业消费者申诉中心将立即报告给本级邮政管理部门的相关内设监管机构。这种及时的报告机制有助于形成市场监管的联动效应，更好地保护消费者的权益。

新修订的《办法》不仅增设了申诉渠道并明确了受理范围，还对企业和邮政管理部门处理申诉提出了更高要求。其中明确了告知处理情况和回访的时限要求，以进一步保障消费者的知情权和申诉权益。值得注意的是，《邮政业消费者申诉处理办法》作为国家邮政局的规范性文件，自2008年首次印发以来，已经历了多次修订，本次为的修订。

此次修订的实施，标志着我国邮政业消费者申诉处理机制的进一步完善。相信在新办法的指引下，消费者的合法权益将得到更好的保障，邮政快递企业也将更加规范服务行为，提升服务质量，实现行业的持续健康发展。