国家邮政局约谈申通全峰快递 投诉率占据行业前

近日，国家邮政局在官方网站上公布了令人关注的消息。针对快递服务行业内的两大巨头——申通快递有限责任公司与北京全峰快递有限责任公司，国家邮政局对其进行了约谈。这次约谈是为了解决消费者多次反映的快递服务质量问题。

据披露的数据显示，申通快递在2014年的三、四季度有效申诉数量呈现出惊人的增长态势。与上一季度相比，第三季度有效申诉增长了32.1%，第四季度更是暴增了167.3%和380.8%。连续五个月，申通快递的申诉率达到了百万分之三十以上，且一直位于全行业前三名。其中，第四季度有效申诉数量更是位居全行业之首，占据了全国有效申诉的42.3%。

同样，全峰快递在2014年的各月申诉率也居高不下，每个月的申诉率都达到了百万分之三十以上，且连续三个月均高于全行业平均水平的三倍以上。其主要服务质量问题主要集中在快件延误、丢失短少以及投递等方面，这些问题让众多消费者倍感困扰。

在这次约谈中，国家邮政局再次强调了快递服务的标准和规定，并明确表示下一步将组织开展快递服务质量专项整治活动。针对存在的突出问题，将进行深入排查和整治。

面对国家邮政局的约谈，申通与全峰方面均表现出了积极的态度。他们深知服务质量是快递企业生存和发展的基石，因此将严格按照国家局的约谈告诫要求，积极贯彻落实相关法律规定。两大公司也表示将积极开展自查整改，按时提交整改报告，用实际行动来改进和提高服务质量。

这次约谈不仅是对两家快递企业的警示，更是对整个快递行业的警醒。希望各大快递企业能够引以为戒，重视服务质量，真正满足消费者的需求，为消费者提供更加优质、便捷的快递服务。