丰巢发布紧急通知 由于系统升级 柜机寄件服

近日，智能快递柜领域的领军企业丰巢发布了一项紧急通知，引起社会各界的广泛关注。由于系统升级的原因，丰巢柜机的寄件服务在北京地区双向关停，预计将影响到广大用户的快递寄送需求。目前预计的恢复时间为五月底。

这一消息的背后，是近期丰巢公司在杭州和上海的部分小区因为调整智能快递箱免费保管期限而引发的纠纷事件。国家邮政局对此高度重视，及时约谈丰巢科技公司主要负责人，要求公司主动承担社会责任，妥善解决纠纷问题。国家邮政局也鼓励丰巢公司深入研究用户需求和市场变化，调整完善收费机制，积极回应用户的关切和合理诉求。

在此背景下，丰巢智能柜官方微博于五月十五日发布了消息。公司表示诚挚的歉意，并对服务进行调整优化。其中最受关注的调整是用户免费保管时长将由过去的12小时延长至18小时。这一调整旨在更好地满足用户的实际需求，同时兼顾快递服务的便捷性和用户体验。据公告称，该调整措施将在全国范围内于五月二十日起生效。

值得一提的是，丰巢公司表示将进一步加强技术支撑和服务质量。他们将协助快递员在征得用户同意后投件入柜，确保用户权益得到充分保障。用户可以在丰巢微信公众号和APP渠道自主设置允许入柜的快递公司、入柜时间以及快递员的沟通方式等个性化选项，进一步提升用户体验。

关于费用问题，丰巢将按照新的规定执行。用户免费保管时长延长至18小时后，若仍有包裹未取走，将按照每12小时0.5元的标准收取费用，但每次最高收费不超过3元。值得注意的是，国务院规定的节假日以及写字楼的周六日不计入收费时段，充分体现出丰巢对用户的贴心关怀和对市场需求的敏锐洞察。

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