十六年两枚五四奖章 服务精神成苏宁制胜法

潘虎——苏宁物流的杰出快递员典范

随着五四青年节的钟声再次敲响，我们欣喜地看到苏宁物流快递员潘虎荣获第24届中国青年五四奖章。这份殊荣不仅是对他个人努力的肯定，更是对中国青年极致服务精神的赞誉。作为中国优秀青年的最高荣誉，这份荣耀投向潘虎，充分展现了他在快递行业的杰出贡献。

潘虎，一个名字，一个标杆，一个服务标兵。他的工作法开创了行业新风尚，被广大快递员称为“潘虎工作法”。在“中国青年五四奖章”的入围公示信息中，潘虎的事迹让人感叹。累计完成超过15万单快递配送，行驶距离惊人地超过2万公里，而且保持着0投诉、0差评、配送完成率100%的惊人纪录。

潘虎的成功并非偶然。他的秘诀在于坚持三个原则：首先是“与人方便自己方便”，他深知快递员是连接品牌与用户的桥梁，始终站在用户角度思考问题，让用户满意成为他工作的最大动力；其次是“勤学苦练”，他认为快递员的工作看似简单实则充满挑战，每一单的配送都是实战，只有通过不断地学习和努力才能提高自己的配送技能和服务质量；最后是“耐心走心”，他始终换位思考，想用户之所想，急用户之所急，把“耐心走心”变成一种日常工作中的平常心。

他的故事告诉我们，每一个优秀的快递员背后都有无数次的努力和付出。潘虎的成就不仅仅是他个人的荣耀，更是整个苏宁物流乃至中国快递行业的骄傲。他的事迹激励着更多的青年人在自己的岗位上努力奉献，追求极致服务精神。

潘虎的工作经历也充分证明了苏宁物流一直秉承的“服务至上，用户至上”的理念。在苏宁物流的大家庭中，像潘虎这样的快递员还有很多，他们用自己的汗水和努力，为用户提供高效、便捷、贴心的服务。

又一年五四青年节，让我们向潘虎致敬，向所有默默奉献的快递员们致敬。他们是这个时代最闪耀的明星，是我们生活中的守护者。他们的每一次努力，都在为我们的生活带来便利和喜悦。让我们共同为他们的成就和付出点赞，期待他们在未来的工作中创造更多的辉煌。潘虎，一个普通的快递员，却在平凡的岗位上展现了非凡的服务精神。每次配送，他不仅高效准时完成送达任务，更在细节上追求卓越，致力于为用户提供更多的便利。面对用户的包裹，他像一个贴心的管家，代客户处理售后事宜，为客户扔垃圾，甚至协助废旧快递盒的回收。当遇到包裹过多的情况，他会主动寻找胶带，巧妙地将包裹整合在一起，方便用户轻松携带。他的细心和周到，赢得了用户的一致好评。

他不仅精通快递业务，更在服务中融入了自己的独特方式。每天随身带着一块干净的毛巾，一旦发现包裹上有灰尘，便会立即擦拭。这种关注细节的精神，让人们看到了他服务的热情和用心。潘虎以“一团火的精神”在点滴中服务用户，形成了独特的“潘虎工作法”，也因此成为快递界的服务标兵。

这种出色的服务精神并非偶然，而是有着深厚的传承。回溯到2004年，苏宁的创始人张近东在全国五四表彰大会上接过一枚“五四奖章”，他深知苏宁的成功离不开优质的服务。服务是苏宁的唯一产品，这一理念在苏宁的发展历程中始终如一。如今，随着苏宁迈入零售全场景时代，其深耕服务的初心依然坚定不移。

潘虎正是继承了这种服务精神，他说：“服务用户自己要充满热情，然后就是坚持。坚持认认真真干好当下的每一件事情，坚持服务好每一个用户。”他的行动诠释了这句话的深刻含义。在潘虎身上，我们看到了两代苏宁人的服务精神传承。他的行动不仅体现了苏宁的服务理念，更是对所有快递从业人员的鞭策和鼓舞。他的事迹激励着更多的人在服务岗位上追求卓越，为用户提供更优质的服务。

潘虎用自己的行动证明了，服务无小事，细节决定成败。他的故事不仅是对服务精神的传承和弘扬，更是对现代服务业的一种鞭策和启示。他的精神值得我们每一个人学习和传承。苏宁控股集团董事长张近东荣获第八届“中国青年五四奖章”的荣耀时刻，不仅彰显了个人成就，更反映了苏宁对于服务精神的执着追求。潘虎交付给用户的，不仅是商品，更是一份满载信任的温暖服务。张近东深信，服务的极致境界在于传递温度与情感，而服务，亦是企业发展的生命线。随着苏宁服务网络的日益完善，企业与用户之间的距离愈发亲近。

历经20余年的深耕细作，苏宁物流已崛起为中国零售业物流领域的佼佼者，智慧零售浪潮下更是崭露头角。依托全国范围内的仓储、骨干、末端网络，苏宁物流实现了95%以上区域的24小时送达服务。为了满足消费者多样化的需求，苏宁物流坚持用户至上，不断拓展服务领域，延伸服务触角。

在社区层面，苏宁积极拥抱前置仓模式，借助家乐福与苏宁小店的深厚布局，不断提升到家服务体验。同时推出的苏宁生活帮，正全力打造“1小时场景生活圈”，加速社区生活服务场景的全覆盖。而在四至六线城市，苏宁通过帮客县镇服务中心，将“24小时送装”服务推向新的高度，让下沉市场的服务体验得到进一步提升。无论是繁华的都市还是宁静的乡村，苏宁物流都能通过末端全触达的方式，为广大用户提供贴心温暖的服务。

苏宁的每一步成长都凝聚着无数员工的智慧与汗水。他们默默奉献，用实际行动诠释着服务精神。正如张近东所言：“伟大出自平凡！”正是这些平凡员工的付出，铸就了苏宁卓越的服务品质。在未来的发展中，苏宁将继续坚持用户至上，不断提升服务质量，为用户带来更多有温度的购物体验。快递青年，大有可为

在今年的“五一”国际劳动节之际，总书记给郑州圆方集团的全体职工回信，再次强调了普通中的伟大和人民中的英雄。面对疫情的挑战，无数劳动群众在各自岗位上默默奉献，其中，快递小哥们的身影尤为亮眼。他们穿梭于城市的每个角落，为我们的生活提供了重要支持，总书记也对此给予了高度的评价和认可。

继总书记在2019年的新年贺词和春节前夕慰问快递小哥后，这次再次点赞，无疑在邮政快递业内引发了热烈的反响。那些疫情期间为大家送去防疫和生活物资的快递员们，他们的辛勤工作得到了应有的赞誉。总书记的认可，不仅是对这些快递小哥个人的鼓励，更是对整个行业的肯定。

潘虎作为其中的一员，表示：“作为一名快递员，我们的每一次奔跑，都是为了大家的便利和需要。疫情期间，能够为大家送去防疫和生活物资，是我们应尽的职责。总书记的点赞，让我深感骄傲和自豪。这激励我以实际行动鼓励更多的人加入快递行业，为守护老百姓的美好生活做出更大的贡献。”

潘虎此次荣获“中国青年五四奖章”，不仅是对他个人在快递行业的突出贡献的认可，更是对全国300多万快递员的社会价值的肯定。这一荣誉证明了党和国家对快递业和快递小哥越来越重视。快递员们已经成为推动国民经济发展的重要力量，他们在消费升级中扮演着守护者和创造者的角色，为国民经济的发展提供了坚实的基础。

在快递业，青年们展现出了无限的可能和活力。他们不畏艰辛，勇往直前，用自己的汗水和努力书写着不平凡的故事。他们是时代的见证者，也是时代的参与者。他们用实际行动诠释着劳动精神，克服一个又一个困难，为疫情防控和经济社会发展贡献着自己的力量。

随着科技的进步和社会的进步，快递业将会有更多的机遇和挑战。这对于广大快递青年来说，既是机遇也是挑战。他们需要用更高的标准要求自己，不断提升自己的技能和素质，以适应这个快速发展的时代。

在这个时代，快递青年们已经展现出了他们的价值和力量。他们用自己的行动证明，平凡岗位上也能做出不平凡的业绩。他们是大有可为的一代，是国家的骄傲和希望。让我们共同期待他们在未来的日子里，能够创造更多的奇迹和辉煌。