业务量超91亿件 营收破311亿元 圆通公布2019年

在深夜的静谧时刻，圆通速递于4月28日晚间揭晓了其2019年度的业绩报告。这份报告中的数字成果，如同春天的硕果，引人注目。公司的年度总营收、增长率以及市场占有率等核心数据均呈现出令人瞩目的成绩。

圆通速递的业务完成量在2019年度达到了惊人的91.15亿件。同比之下，增速高达36.78%，这一增速不仅远超过了行业的平均增速，更显示出圆通在行业内的领先地位。市场占有率也从2018年的13.14%提升至14.35%，展现了其在行业中的强大竞争力和持续增长势头。

回顾过去的几年，从2017年到2019年，圆通的业务完成量增速稳定，分别为17.03%、31.61%和36.78%。市场占有率也呈现出持续增长的态势，分别为12.64%、13.14%和14.35%。这不仅证明了圆通业务的稳步扩大，也显示了其市场地位的不断提升，业务发展态势稳定向好。

除了业务完成量的亮眼表现，圆通在财务方面的表现同样出色。2019年度，圆通实现营业收入311.51亿元，同比增长13.42%，展现出强大的盈利能力。经营性现金流达到了37.99亿元，较2018年增长了62.62%，显示了其健康的现金流状况。在快递行业的激烈竞争中，圆通实现了经营性的归母净利润20.10亿元，同比增长5.55%，保持了营业收入和经营利润的稳步增长。

这份业绩报告无疑是对圆通速递过去一年努力的最好肯定。它不仅展现了圆通的业绩辉煌，更预示着其未来的发展前景。圆通的稳健发展和强大竞争力，使其在快递行业中独树一帜，值得人们期待其在未来的表现。

圆通速递以其出色的业绩和稳健的发展态势，向世人展示了其在快递行业的领导地位。

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在圆通，一场关于服务质量提升的革命正在悄然进行。回首2019年，这一年，圆通以服务质量战略为核心，全面提升其服务的整体水平。通过建立一系列科学管控体系，将质量管理策略真正落地生根，圆通的这一战略变革获得了显著成效。

圆通管理层深知，组织和管理体制的变革是推动服务质量提升的关键。于是，总部成立了多个专项工作组，如“菜鸟指数”、“遗失破损件”、“客服能力提升”以及“全链路时效及延误”等，确保快件服务的每一个环节都有强有力的组织保障和专项治理。圆通建立了全面的质量管理体系和完善的绩效考核体系，激发全网各环节的协同作用，鼓励全员参与到服务质量提升的工作中去。

在这一系列变革中，总裁潘水苗的专业背景发挥了重要作用。他在原有的优异系统基础上，实时迭代更新和优化信息系统，打造出全链路管控系统。他还构建了管理驾驶舱、网点管家和客户管家等移动化监控平台，使公司、转运中心、加盟商和快件运转实现全程跟踪和管控。这一举措实现了服务质量的事后管控转变为实时管控，PC办公转变为移动办公，使圆通全网服务质量因先进的信息化工具而变得更加科学、高效、精细和主动。

圆通在2019年的服务质量改善工作中取得了显著的成效。这一年，公司细化了各项服务质量指标，并明确了管控目标，制定了切实可行的管理和改善措施。令人瞩目的是，2017至2019年期间，公司的平均有效申诉率大幅下 降，从百万分之5.72降至0.19，最大降幅达到了惊人的92.89%。综合性评价指标菜鸟指数排名持续提高，快件全链路时长降幅近10%，客户投诉率不断下降，客户体验得到显著提升。

这一切的成就，都离不开圆通对服务质量的理解和持续投入。他们明白，只有不断提升服务质量，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。而他们也正在用实际行动，证明自己的决心和实力。圆通的未来，定将在其坚定的质量战略中，继续前行，创造更多的辉煌。单票成本降低超四成，成本管控成果卓越

在快递行业的激烈竞争中，圆通速递于2019年展现出卓越的成本管控能力。这一年，公司不仅实现了单票成本显著下降，更实现了效率的大幅提升。

数据显示，公司单票成本同比下降了惊人的14.03%，降至每单仅2.6元。这一显著成果的背后，是公司持续创新的车辆管理模式以及运输效率的大幅提升。公司自有干线运输车辆增至惊人的1,555辆，航空商业运营也逐步加码，为公司带来额外的外部销售收入超过2亿元。这些措施共同助力了运输成本的显著下降。

单票运输成本的降低幅度也达到了惊人的13.43%，这得益于公司不断提升的自有货运航空的使用效率和运行能力。公司还通过优化干线路由、提高车辆装载率等方式，实现了运输效率的提升。这些措施共同助力了公司成本的大幅降低。

不仅如此，单票成本的下降还得益于合理的用工模式和自动化、智能化水平的提升。公司采用科学的管理方式，提高了员工的工作效率，人均效能提升了超过15%。公司通过布局自动化分拣设备，完成了80套自动化分拣设备的安装。这一举措显著降低了中心操作成本，从2018年的0.44降至0.36，降幅高达17.12%。

圆通速递的这些举措不仅展示了公司在成本控制方面的卓越能力，也显示出其积极拥抱自动化和智能化技术的决心。这种战略眼光和创新精神，使圆通速递在竞争激烈的快递市场中脱颖而出，为客户提供了更高效、更优质的服务，也为公司的未来发展打下了坚实的基础。

圆通速递在2019年通过一系列创新举措，实现了单票成本的大幅降低，展现了公司在成本管控方面的卓越能力。这些成果不仅提高了公司的效率，也为公司的未来发展打下了坚实的基础。展望未来，我们期待圆通速递能够持续创新，为快递行业带来更多的惊喜和突破。科技赋能下的圆通速递：领跑信息化工具，重塑行业竞争力

随着科技的飞速发展和广泛应用，快递行业正经历着一场前所未有的变革。科技化、智能化的趋势已经深入行业，而在这场竞争中，圆通速递凭借其强大的科技竞争力，已然成为行业的佼佼者。

早在2019年，圆通就投入近4亿元支持科技创新和研发支出，搭建基础设施和科创平台，构建人才团队及信息化系统。这一战略决策为圆通奠定了坚实的科技基础，使其有能力迎接行业挑战，持续领跑市场。

基于公司核心信息系统“金刚”，圆通开发上线了一系列信息化工具，如管理驾驶舱、全链路管控和客户管家等。这些工具不仅引入了互联网思维，实现了业务运营的数字化和智能化，而且还极大地提高了系统的实用性和效率。全链路管控是其中的一项重要创新，它相当于在每一件快件上安装了一个“跟踪器”。通过这个系统，快件的“旅程”信息全程可视。如果一票快件发出后偏离了预定的时效和路由，系统就会自动预警，确保快递的准时到达。这不仅提高了服务效率，还极大地提升了客户满意度。

圆通的科技竞争力并不仅仅体现在工具的创新上。在快递行业的竞争中，信息的高效处理和有效运用是制胜的关键。圆通深谙此道，通过科技手段赋能网络，实现了信息的快速传递和有效整合，使得每一个操作环节都能“有据可循，有理可证”。

这一系列的科技投入和创新，使得圆通速递在行业中独树一帜，赢得了广大消费者的信赖和行业的认可。科技已经成为圆通的核心竞争力，是推动其持续发展的强大动力。在未来，圆通将继续坚持科技创新，以科技驱动服务升级，为消费者提供更加优质、高效的快递服务。

圆通的科技化、智能化布局不仅提升了自身的竞争力，也为整个快递行业的发展树立了新的标杆。其科技竞争力的效果明显，值得其他企业学习和借鉴。圆通速递：前瞻布局显成效，发展潜力无限

圆通航空的独特资源，全货机在国家鼓励航空货运政策的推动下，正积极推进全球化服务能力建设，为国际运输提供稳定的运力保障。这一举措不仅彰显了圆通在国际物流领域的雄心壮志，也为中国快递行业的国际化发展铺平了道路。

圆通速递在2019年的表现稳健，通过一系列降本增效、提升服务质量的战略性举措，展示了其前瞻性的战略布局和强大的发展潜力。面对2020年新冠疫情的冲击以及行业内的“价格战”，圆通业务完成量达到16.65亿件，实现营业收入55.34亿元，归母净利润2.71亿元。这一表现不仅保持了相对稳定性，还超出了行业及市场预期。

圆通速递的稳健发展得益于其前瞻性的战略布局和持续的创新努力。其拥有的圆通航空全货机资源，成为公司在竞争激烈的市场中的一大优势。在国家鼓励航空货运政策的支持下，圆通航空正不断提升自身的全球化服务能力，为国际运输提供充足的运力保障。这一举措不仅提高了圆通的服务质量，也为其在快递行业的市场竞争中增添了。

除此之外，圆通速递还通过一系列降本增效的举措，提升了服务质量。这些举措包括优化网络、提高运营效率、降低运营成本等。这些努力使得圆通在行业内保持了较强的竞争力，也赢得了客户的信任和市场的认可。

在这样的态势下，圆通速递依然保持清醒的头脑，坚信只要继续把握好“服务质量”、“成本管控”、“科技创新”、“网络赋能”等关键要素，就能保持其稳定增长的市场地位。圆通的未来发展前景广阔，值得期待。

圆通速递通过前瞻性的战略布局和持续的创新努力，展现了强大的发展潜力和市场竞争力。在未来，圆通将继续秉持客户至上的服务理念，不断提升服务质量，为客户提供更快速、更稳定、更安全的快递服务。圆通还将积极参与国际竞争，推动中国快递行业的国际化进程。