上门取件寄错了是谁的责任

根据《中华人民共和国邮政法》的规定，邮政企业对于邮件的投递和赔偿问题有着明确的规定。当出现邮件损失或损坏时，消费者与邮政企业之间应明确责任与赔偿方式。

若电子邮件损失或全部损坏，邮政企业会按照保险金额进行赔偿。若是部分损坏或内件短缺，他们会根据保险金额与电子邮件全部价值的比例，来赔偿实际损失。对于电子邮件的遗失、损坏或内件短缺，最高赔偿金额不得超过收取费用的三倍。若是登记信遗失或损坏，则按收取费用的三倍进行赔偿。这些规定应当在营业场所的显眼位置以及邮件单据上明确标明，以引起用户的注意。

如果邮政企业因故意或重大过失导致电子邮件损失，或者未履行前述赔偿规定，他们无权限制赔偿责任。这时，消费者可以通过多种途径解决纠纷：与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、根据仲裁协议向仲裁机构提出仲裁或向人民法院提起诉讼。

在无法交付或退回邮件方面，邮政企业也有明确的操作流程。对于无法交付或退回的邮件，他们会尝试退还给寄件人。如果信件在退货之日起六个月以上无人认领，邮政企业会在邮政行政管理部门监督下销毁灭。其他类型的无法交付或退回的邮件，将按照国务院邮政管理部门的规定处理。进境国际邮递物品如果无法交付或退回，将由海关依照《中华人民共和国海关法》的规定进行处理。

值得注意的是，邮政企业对于因不可抗力、物品自然性质或合理损失以及寄件人、收件人的过错等原因造成的邮件损失不承担赔偿责任。如果保价邮件因不可抗力造成的损失除外。这一点也需要用户在使用邮政服务时加以注意和了解。