圆通北京负责人被约谈：将按约定向客户承担赔

事件进展怎样？积压快件处理情况如何？本报记者对此进行了深入采访。

网点现场

记者查询圆通速递官方网站发现，花园桥网点服务范围东起西三环，西达西五环。15日15时左右，记者来到位于北京市海淀区杏石口路43号的花园桥网点，发现该网点库房大门紧闭，不时有闻讯而来的消费者试图取件。

记者了解到，事件发生后，圆通速递北京公司已将该网点积压的快件转移到附近的新库房。记者在新库房确实看到有不少转移到这里的快件。

一位到新库房找快件的消费者告诉记者，物流信息显示快件2月9日就已经到达花园桥网点，但一直无人派送，网点客服电话也无法接通，四处询问才找到这里。“我在这里找了好久也没有找到我的快件，只能继续等待快递员派件。”这位消费者最终空手而返。

一位花园桥网点区域内的承包商在现场对记者说，由于经营不善，罚款较多，该网点去年下半年起经营出现困难。“我承包首都师范大学区域，网点还拖欠我2万元押金和两个月派费。”他告诉记者，不仅如此，网点还存在拖欠房租等问题。

圆通公司

对于网传的北京花园桥和石景山网点“倒闭”、快件积压等情况，圆通速递北京公司总经理王炎明15日晚接受本报记者采访时表示，花园桥网点日常服务质量不佳，石景山网点则是内部整合，都不是“倒闭”。快件积压主要是节前业务量累积、节后业务量增加，加之部分快递员没有及时返岗造成的。“北京公司已派出人员解决这一问题，积压快件预计在两天内派送完毕。”

现场一位正在整理快件的快递员表示，他是从圆通北京公司抽调来临时处理快件的人员。“由于之前从事操作工种，加上对该区域地形不熟悉，派送速度比较慢。”他说。

圆通总部16日夜间发表声明：北京花园桥加盟网点因服务质量问题已被内部调整，受到影响的所有快件在2月17日可派送完毕，该区域内的快件收派目前已恢复正常。我公司向受此影响的消费者致以最诚挚的歉意，并将按照服务约定向有关客户承担相应赔偿责任。

据多方了解，该网点原有加盟商已经退出，新的加盟商基本敲定。

管理部门

事件发生后，涉事网点区域的邮政管理部门迅速介入。北京市邮政管理局发布消息称，圆通花园桥网点的加盟商为北京飞亮快递有限公司。

北京局第一时间约谈圆通北京公司负责人，要求尽快做好积压快件的处理，加大运营管理协调和应急支撑力度，加快派送速度，做好后续服务。加强企业内部管理和对各级站点运营的业务指导与规范管理，保障企业安全平稳运行。

针对节后部分网点快件积压、延误等问题，国家邮政局市场监管司15日也发出通知指出，随着春节假期结束，快递服务市场需求已经逐渐回升。快件积压和处理过程中出现问题，反映出行业存在由于劳动力短缺、基层盈利率不高带来的季节性、区域性末端网点运营不稳定等问题，在一定程度上暴露了快递企业总部缺乏对基层网点稳定运行情况的关注和指导。

通知要求，各级邮政管理部门要督促快递企业总部改善基层网点生存环境，严格按照承诺的时限和质量提供快递服务。同时，确保服务监督渠道畅通，对服务中存在的问题，除做好解释工作外，要认真整改，全力维护消费者合法权益。

快评

近日，个别快递网点出现快件积压情况，引发社会广泛关注。这一定程度上损害了消费者和一线员工的利益，影响了快递企业形象。正确的选择是，后续工作不容有一丝一毫的马虎。

如何杜绝此类现象发生？满足消费需求，顺应群众期盼，“黑马”才能跑稳跑快。

企业总部理应加大对基层网点稳定情况的关注，不能“以罚代管”，而应规范内部管理制度，探索替代方案，尝试“奖惩分明、有奖有罚”“先通报，给予一定时间整改，罚款作为最后手段”“采取积分制或者信用等级制，达不到相应的标准再行处罚”等手段提升管理水平，减轻网点负担。