首批5家“良心企业”率先亮出赔偿细则

顺丰的《快件运单契约条款规定》明确若因本公司原因造成托寄物灭失、破损、短少、延误的，将免除本次运费。

（1）未保价快件理赔：寄件人未选择保价的，本公司对月结客户在九倍运费的限额内，对非月结客户在七倍运费的限额内赔偿托寄物的实际损失。

（2）保价快件理赔：寄件人选择保价且支付保价费用的，托寄物灭失、破损或短少的，公司按照投保金额和损失的比例赔偿，最高不超过托寄物的实际损失金额。

（3）托寄物残值由公司和寄件人双方协商处理；如折归寄件人，公司在核定赔偿金额时将扣减残值。

特别声明：寄件人寄递价值超过1000元物品的，应当在寄件时向公司说明。寄件人未声明的，公司有权按照不超过1000元的物品处理。如寄件人认为本条款关于赔偿的约定不足以补偿其损失，公司建议对价值超过1000元的物品选择保价服务。

规定详解

申通的快递服务合同规定，寄件人可根据快件的重要性、易损性或贵重与否，自主选择保价或者不保价快递服务品种。保价快件的实际价值不超过人民币5万元。

选择保价服务品种的，保价费按所保价金额的1‰~3‰计收。若快件毁损灭失的，由快递服务单位在约定保价金额内按快件实际损失赔偿；若赔偿不足保价金额的，可按比例退还保价费。超过寄件人声明价值的应另行签订书面合同。

对于非保价快件，寄件人应在《详情单》上对快件价值进行选定，如快件毁损灭失的，按寄件人的选定价值进行赔偿；寄件人没有选定的，则寄件人确认该快件价值在人民币500元内，快递服务单位在该确认价值内赔偿。

规定详解

在寄递过程中，发生延误、丢失、损毁、内件不符时，申通快递予以赔偿。已有约定的按照约定进行赔偿，没有约定的按前述的赔偿约定执行。但属于下列情况的，申通可不负赔偿责任：所寄物品本身的自然性质或者合理损耗造成快件损失的；由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）；寄件人、收件人的过错造成损失的。

需要注意的是，对于客户常见的快件包装损毁、疑似二次包装等情况，快递员上门送件时，收件人一定要当面和快递员确认并提出异议，如有异常状态，可拒绝收货并要求退回，但必须注明原因并签名，退回费用由申通公司承担。

圆通契约条款中的赔偿标准规定：是否保价由寄件人自愿选择，贵重快件建议选择保价，保价费最低为1元。

（1）未保价的快件，丢失、损毁、短少，物品最高赔偿不超过300元/票，文件最高不超过100元/票，另有约定的按约定办理。

（2）文件按100元/票赔偿，如核销单、提单等重要文件按（3）、（4）规定保价付费和赔偿。

（3）单票价值在2000元（含）以内的，保价费为保价金额的0.1%，如快件丢失、损毁、短少的，按保价赔偿，最高不超过2000元。

（4）寄件人确认交寄的快件单票价值不超过叁万元人民币。价值在2000元以上的，保价费为保价金额的1%，如快件丢失、损毁、短少的，按照实际损失价值赔偿，但最高不超过快件的保价金额。

规定详解

日前，圆通正式推出了“新保价服务”。单件货物声明价值最高不超过3万元人民币的货物，当快件在运输过程中发生丢损时，按照核定的损失进行赔付。

全国统一保价费标准

圆通特别声明，单票快件最高声明价值不超过3万元；快件声明价值以实际货物价值为准；未报价的快件丢损、短少时，按照面单条款约定办理。圆通还规定了不承保货物类型，包括邮政、航空等各相关法律法规禁寄品；中国大陆境内无修复或定损技术能力的精密货品；鲜活动植物，需冷藏运输的货物（若涉及需特殊申报）。（丁德云）

中通的契约条款规定：寄件人如需对快件进行保价，应根据寄递物品的实际价值申报保价金额，并在交寄时支付保价费用。交寄时未支付保价费用的，视为未保价。保价费用按保价金额的3%计收。保价金额最高不超过一万元。

因快递服务组织原因造成快件全部损毁或遗失的，寄件人有权要求赔偿。未保价快件，快递服务组织赔偿金额不高于本单正面寄件人申报的快件价值（未申报视为快件价值不超过人民币100元；多选或勾选“另行书面约定”项但实际未另行书面约定的视为未申报）；已保价快件，快递服务组织赔偿金额不高于保价金额。快件部分损毁的，按损失价值比例赔偿。

对于保价快件，中通向客户提供保价服务，一般价值超过500元的快递，建议客户予以保价，保价费按照保价金额的3%收取。对于保价的快件发生遗失或者损毁的，按照保价金额予以赔偿。对于价值过高的物品，不适宜以普通快件的方式递送。因此，面单条款约定保价金额最高不超过1万元。

未保价快件客户应当事先申报价值。实际经营中，绝大多数的快件均为价值不超过500元的非保价快件，为便利客户填写面单，中通在面单正面快件价值申报一栏中，注明了100~300元、300~500元两个选项供客户勾选。

对于价值超过500元的快件，或者针对一些长期合作客户批量发送快件的，则一般另行书面约定，面单也提供了“另行书面约定”的选项。

快件价值不超过100元的，客户无需申报。未保价快件发生遗失或损毁的，中通按货物实际价值予以赔偿，但赔偿上限不超过客户申报价值的上限。对于未申报价值的，赔偿上限为100元。

如果快件发生部分损毁的，则根据损毁程度按比例赔偿。快件延误的，免除本次运费作为赔偿。（李莎莎）

优速的契约条款规定：快递货物的声明价值（实际价值）在1500元以内，寄件人无需投保险；快递货物的声明价值（实际价值）超过人民币1500元的，寄件人必须购买保险。

快递货物声明价值在人民币1500元以内，或声明价值超过1500元且寄件人购买了保险的，若快递货物发生丢失、损坏、内件短少时，将按货物实际价值或损毁、短少相关比例进行赔偿；快递货物声明价值超过1500元但寄件人未购买保险的，将按最高不超过1500元进行赔偿；未购买保险且未声明价值的，按照快递服务费的三倍进行赔偿，最高不超过1500元。

规定详解

优速根据对快递物品类型以及物品价值的研究，绝大多数快件价值不超过1500元。因此，优速快递将投保价值金额确定为1500元，对于不足1500元的货物由优速代为投保，方便了客户尽快完成邮寄。

寄件人邮寄时，应当事先声明邮寄货物价值。对于快递货物声明价值超过1500元时，快递公司应当告知寄件人要投保的事实和寄件人可能要承担的损失。对于寄件人知晓后不进行投保并寄件的，当快递货物发生丢失、损坏或者内件短少时，将按最高不超过1500元进行赔偿。

寄件人在寄件时未对货物声明价值也未购买保险的，当快递货物发生丢失、损坏或者内件短少时，将按照快递服务费的三倍进行赔偿，最多不超过1500元。