本人在8月11日晚7点多，在浦东东方店买了一台三星电视机，他们的服务员跟我说好明天下午能送到，送之前有电话来。12日我在家等到下午2点多，没电话来也不知什么时候到。我打800电话查询。他们给了我送货司机的电话，我打电话询问得知，仓库把货发错了，这个司机说当天无法送到。我又打电话给800让他们解决，他们让我找浦东东方国美店解决。
通过与浦东东方国美店沟通，他们说晚上货一定送到，这时已是下午4点多。本人等到晚上8点多，货还没到，我又与浦东东方国美店交涉，他们的回音是货已在车上，车已开出，但司机他们联系不上，让我等。直到晚上11点司机电话来说过一刻钟把货送到，当时我很不满意，等他们一刻钟后把货送到，我没接收。
今天13日，我一早打电话给浦东东方国美店，让他们针对这件事给我一个答复，他们的答复人员跟我说是今天再派人送货，我追问为什么他们发现错误，不是第一时间改正，先送货到我家，而是让我等到晚上11点钟，还有其他处理结果吗？他说没有。我对他的答复不满意，他就让我找他们领导，态度不好。
10点钟了，我再找他们领导，当时人不在，我让他们领导回我电话，没回音。我又打国美800电话投诉，到下午了，还是没回音。如果我等的是他们今天再派人送货的结果，我昨天晚上就可以把货留下。而今天给我回音的人也没有一句道歉的话，好像他们公司出错，与他们无关，他们不是国美的一分子，看来国美的员工并不关心国美的声誉。
国美兼并永乐，规模在扩大，但员工素质却极差，这两天从始至终，都是我这个客户在联系他们，他们公司员工出了错，从没人主动关心这件事，为客户着想，与客户联系，希望媒体能曝曝光，帮我解决这件事。
网友 周立飞
记者调查：
国美电器东方店客服部回复本报记者说，对于顾客周立飞的投诉，虽然有许多客观的原因可以解释，但他们立即致电给他向其道歉，并在当日送货到家。经安装调试后，周表示满意。
日前，国美电器东方店客服部表示，他们一定会采取措施，加快售后服务的“及时治愈率”让顾客在国美购物开心、省心、放心。
解放日报记者 张明章