张女士提供的物流信息截图。 编者按——
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2月9日,市民张女士从淘宝网上给婆婆买了两件女士内衣,卖家使用申通于当晚发货。12日,张女士查看物流发现已到济南,但如今半个多月过去了,张女士的包裹还没送到。
久等不来的
张女士家住二环南路附近。春节前,她在网上购物时,给婆婆相中两款宽松式中年内衣,考虑到年前快递放假,她立即下单购买。
2月9日,卖家发货。担心年前货物送不到,张女士每天都打开淘宝上的物流详情查看快递进程,“12日凌晨3点多快递到达山东济南营业厅一部,并由张某生进行派件。”张女士心想,快递应该马上就到了,她赶紧跟婆婆说了这个好消息。
可左等右等,都快到年底了,张女士的快递却迟迟没来,这时她还未多想,“我家的件平时都送物业,可能是快递员放物业忘跟我说了。”2月15日,张女士让丈夫帮她去物业查看是否有其快递,但丈夫告诉她没有。
此时,张女士心里有些遗憾,但仍未产生质疑,心想可能快递员放假了,年后就收到了。
大年初六,24日,从老家回济南的张女士第一件事就是去物业找快递,可这次她仍是失望而归,“物业有个签收本,我拿着本子正着找了反着找,都没有找到。”
回家后,张女士再次查看物流信息,物流信息没有任何变化。其间,张女士也没有收到申通快递员的电话和短信,她拨打物流信息上张某生的手机号,一开始显示停机,再打就成了空号,“这到底是咋回事儿啊?不会出问题了吧?”
神秘“消失”的快递
26日下午,久等快递不来的张女士终于打了申通快递济南公司的电话,话务员告诉她,“年前那个站点的代理不干了,年底刚刚交接完。”她给了张女士一个座机号,但是张女士拨打多次都没有打通。
27日,张女士继续自己的快递寻找之路。“我拨打了好几个客服的电话,虽然她们说的不是很一致,但大体意思是一样的,就是年前负责领秀城、二环南路的代理人不干了,现在换了新的代理人,很多事情还没有交接完,我的件需要耐心等等。而有的客服猜测,我的件很可能已经丢了。”
随后,张女士终于顺利拨通了代理点的座机电话,一位女士称,“我们26日刚刚接过来,年前就还有一个件,挺重,肯定不是你的。”
幸运的是,这位女士向张女士提供了新代理经理的手机号。新任代理经理姓高,他告诉张女士,“年前的件我不清楚,昨天刚交接,我转的别人的。”
按照高经理的说法,这个代理点是他跟济南申通公司承包的,“我给他们押金,我按照公司的流程工作。”而年前的件,高经理说,“公司已经派人来清仓了,没有剩下多少快递。”
换人换出的乱子?
对于之前的张某生,高经理表示,“那是他个人跟公司之间的问题,我不方便多说。”他推测,“可能是快递行业不好干,人家干不下去走了。”
无独有偶,张女士27日下午搜索领秀城社区论坛时发现这样一条留言,“请各位邻居网购时注明不要发申通,据说申通领秀城网点已崩溃,原来的老板跑路!我的快件都派送5天了,还在派送中!所有电话都打不通。”
这一消息,记者从领秀城中央公园物业那也得到了证实。物业一位工作人员称,“申通快递年前一直
送到腊月二十八,但2014年12月份出过事儿,负责领秀城的承包人据说跑了,从那以后领秀城原来固定的快递员不干了,经常换人,都是临时找的。来过两个女同志,来过一个小伙子,但都不留电话。年后一直没往物业送货,不过其他一些快递也没开始送货。”
令这名工作人员无奈的是,“我前几天买的东西到现在还没有到呢,申通物流说是刚发货,唉!”
27日下午,记者来到市中区二环南路的中国名酒市场,经过多方打听,在该市场西侧找到了这家申通快递网点。
记者看到,该快递网点位于一座三层小楼的底层,面积约有30平方米,屋外没有广告牌及其他任何标志,若不是有几名工作人员在门前的电动三轮车上分拣包裹,很难看出这里就是申通快递的网点。一位工作人员说,“年前的快件我们不知道去哪了,不归我们管。”