华声在线12月29日讯 (记者 刘乐)“价值879元的物件寄丢，公司仅愿意赔偿500元。”近日，长沙熊女士在华声在线消费投诉发帖，质疑申通的赔付标准。申通售后工作人员回复记者，包裹已经证实遗失，将与熊女士做进一步协商。
投诉：快递遗失 申通仅愿赔6成
11月25日，熊女士委托申通快递长沙岳麓公司火炬城分部邮寄一件价值879元的羽绒服，单号为968519076001。
11月29日，衣服迟迟未送达，熊女士查询单号发现物流进度显示包裹破损，为空包。她辗转联系申通客服得知羽绒服遗失。
“客服回复，衣服已证实找不到了，申通可以做等价赔付，且承诺最少按衣服原价值退还。”熊女士称，但到了12月26日，长沙申通快递公司的工作人员再次和她沟通时，赔偿金额变成500元。
“照理他们应该赔付羽绒服和邮费，这两项加起来有894元，现在对方少赔了将近400元。我对申通的赔付方案提出了异议，长沙申通快递的工作人员说要我自己去找上海总部，而总部的售后电话却一直拨不通。”熊女士郁闷地说。
回应：将在和熊女士进一步协商
申通快递95543售后工作人员回复记者，经过查询单号，证实投诉人熊女士邮寄的快递已遗失，目前熊女士和网点针对赔偿问题还未协商一致。
该名工作人员称，记录上并没有熊女士的投诉信息，但发件网点有过申报包裹遗失，赔付也是发件网点直接联系客户在做处理，熊女士不同意赔目前偿赔付金额，他们将再与她做一步的沟通。
丢快件赔付不限于2~5倍邮资
2013年3月1日起，最新修订的《快递市场管理办法》正式实行。和旧版本相比，新《办法》针对当前社会反映强烈的野蛮分拣、邮件赔付标准过低等行为进行规范，并明确法律责任。
新《办法》规定，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应按照与用户的约定，依法赔偿。企业与用户之间未约定赔偿事项的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿;未购买保价的快件(邮件)，则按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。
作者：刘乐