伴随着电子商务的发展，我国业进入了高速发展阶段，近年来，在服务民生、服务经济发展中发挥着越来越大的作用。而且受益于电子商务的发展，业利用自身配送网络，不断向末端产业链扩张。然而，快递业的“野蛮”生长，激烈的市场竞争，使得优惠的价格成为相互争夺市场的利器，可服务水平却没有相应提升而广受消费者不满。快递末端投递服务面临着基础设施不足、服务能力有待提升、服务方式有待创新等问题，这很大程度上制约了快递服务水平的提升，影响了人民群众对快递服务的体验。快递业服务质量低下成为了制约发展的瓶颈。
很多消费者都觉得，快递业最基本的配送服务缩水现象，反映了“普通”出身的快递行业的管理漏洞。而且有消费者或多或少都遇见过这些场景，以服务和速度著称的某些快递公司，近来配送效率出现下滑；一些配送员直接将包裹放到小区传达室，然后短信通知消费者自取。作为“网购一族”，有一部分人对有些快递企业的服务是不满意的。首先服务覆盖面不广，而且“免运费”常常针对的是城市地区，有时做不到送货上门，或者忽视乡镇地区的市场需求。因此，快递业应想方设法提高服务质量迫在眉睫。
在快递服务的旺季，管理部门正积极采取多种措施提前谋划，正努力实现快递业“保畅通、保安全、保平稳”，也得到消费市场的认可。快递行业从最初的几个人、几辆自行车、一根电话线等起家，现在借势发展，已经开始买专车配送、全程信息化。但是在硬件设施提升的同时，软服务更不能掉队。快递业的机遇和挑战并存，谁更有发展眼光，抢得市场先机，谁就更有发展前途。其实一些公司对快递员还是有具体的管理制度的，但是在末端被念歪了。目前的快递业归根结底还是商业配套服务产业。既是服务业就应该提升软实力，从企业自身做细管理和运营，从简单模仿、粗放管理的商业企业经过快速发展后进入冷静的、有序的、高质量的服务行业模式。