近日，太原居民李女士致电本报称，去年7月，其为给居住上海的家属寄一些山西特产，便通过中国邮政速递邮寄了包裹，并在邮寄包裹时顺便寄送了自己的一部手机，然而几日后包裹虽按时到达，但收到的包裹却带有破损，包裹内的手机也不见了，她几次找寻邮政速递寻求解决未果，无奈之下向本报求助。日前，记者就此事展开了调查。
1途中丢手机
近日，记者在太原市迎泽区见到了投诉人李女士，一见面她便向记者讲述了自己的遭遇，“我不是本地人，所以常会给亲属寄些本地特产，可未想到第一次邮寄贵重物品，就出现丢失的情况。”投诉人李女士说，东西是去年7月份她在中国邮政太原铜锣湾网点寄往上海的，邮寄速度不错，其家人很快便收到了包裹，但在接到包裹准备拆解时却发现了问题。“家里人告诉我，员通知她下楼拿快递，当时她推着婴儿车就顺手放在了婴儿车下层，待回到家查看后才发现包裹上破了一个洞，发现事情不对后她第一时间去追赶了快递员，但没有追上，再次回到家拆解后才发现，快递里的特产虽然完好无损，可我给家里邮寄的手机却不见了。”投诉人李女士说，她邮寄手机时，由于担心因为挤压导致手机损坏，便额外的在手机盒上包裹了一层防撞膜，如此包装后自己才将手机放入箱内，所以她认为手机丢失绝不可能是因为包裹破损掉出箱外，肯定是人为盗取。
投诉人李女士告诉记者，发现问题后，她第一时间便致电了负责邮递的中国邮政速递公司说明情况。得知情况后，邮政速递上海网点的工作人员在隔日便上门查看了快递，对此，网点工作人员回复的则是会尽快进入调查流程，要她等待通知。“事发几天后，邮局的工作人员告知我说，运输和投递过程都没有问题，由于我没有进行快递保价，所以我这种情况只能得到邮费的三倍赔偿，也就是120元人民币。”投诉人李女士说，得知结果后自己虽感无奈，但也接受了处理结果，可就算如此，如今半年过去了，却一直没有得到赔偿，而且未处理的原因，邮政速递也没有告知。
2双方协商最终圆满解决
为进一步了解事情情况，记者同李女士一同来到中国邮政速递太原铜锣湾网点，并就此事询问该网点的工作人员。“我们从环节监控上查看到，这个包裹每一个环节的状态都是完好的，只是在最后的投递环节上出了状况，客户没有当面验视，猜测问题出在投递员和客户交接阶段，除此之外，其他环节邮局也没办法保证。”邮政速递太原铜锣湾网点的工作人员说，对于此事邮局方面已经着手处理，投诉人李女士之所以迟迟未得到赔偿，主要原因还是因为赔偿款未批发到分网点。
邮政速递太原铜锣湾网点的工作人员告诉记者，事件调查结束后，她们便将单据交给了其单位的业务部门，可由于恰好遇到了年尾封账，所以款项并未批复下来。如今，他们已经得到消息，称钱款已批复下来，李女士再等些时候，待今年三月份钱拨到网点手中便可得到赔偿。申通快递、快递、优速快递、快递、中通速递、DHL快递、中港快递、UPS快递、Fedex快递、快递、天天快递、TNT快递、快递、全一快递、联通快递、汇通快递、一通快递、一统快递、壹时通快递、华运通快递、迪邦快递、顺风快递、
对此，投诉人李女士对结果表示不能接受，李女士认为此次理赔周期过于耗时，她因此已付出大量时间和精力用于解决此事，现在她要求必须彻查到底，追回自己的手机或赔还自己同型号的手机。
记者对双方进行劝说协调。协调后，邮政速递该网点的工作人员表示愿再次为李女士致电单位领导寻求处理，争取尽快为投诉人解决此事，“由于此事双方都存有一定问题，但鉴于李女士属于受害方，我向上级请示后，太原分局表示可以为李女士先行垫付赔偿费用，并将赔偿金额提高至500元。”邮政速度铜锣湾网点的工作人员说。
对于该处理结果，投诉人李女士表示满意，可以接受