春晚小品《小乔》给人们留下欢乐的同时也带来了一些思考，很多业内人士认为，业现已进入“守业”阶段，要想在现实生活中实现“满眼尽是小乔”的目标，需要改变快递企业从业人员的结构，需要快递公司创建良好的企业文化。
客户：我们喜欢“快递小乔”
“嗨，楼下有你快递，快点下来拿。”
“您好，我是XX快递，我在您楼下，麻烦您来取一下件。”
同样是快递业务员打来的电话，你会喜欢哪种？在记者的随机采访中，所有的被采访者都选择了后者。
“虽然是在为我服务，你的语气不好，我下次自然会换另一家快递公司。”在香港中路上班的刘女士告诉记者，她知道快递员很忙，但如果素质不高，态度不好，收、送的快件出了问题，她会直接更换快递公司。“这是一个服务行业，着重点在‘服务’二字上。”
“春晚的《快递小乔》你看了吗？我喜欢那样的快递员。”家住在吴兴路的王女士告诉记者，今年春晚的小品《快递小乔》中，小乔那可爱的快递员形象，给她留下深刻的印象，“喜欢 ‘小乔’是因为他了解客户心理，懂得换位思考，真正把‘服务’做到了位。如果给我们送件的快递员都像小乔这般有责任心、有爱心，何愁快递员形象不美好，快递公司何愁没有生意。可现实中，很多快递公司的业务员素质都不高。”王女士感叹道。
快递员：想当“小乔”不容易
“都说我们挣钱多，可钱哪那么容易挣。如果都像‘小乔’那样我们一天能送几个件？”申通快递员小侯告诉记者，虽然各大招聘广告上都说快递员工资4000元起，但只有真正干这一行的人才知道，这4000元不是那么好拿的。“我们实行绩效考核。也就是说，干好了会有额外奖励，但是如果出了差错，那么自然也要被扣钱。而现实的情况是，因为送货时间等问题，我们经常被顾客投诉，被扣奖金工资，真正拿到手里的经常不到 4000元。如果是在配送过程中弄坏了客人的货物，那么光是赔偿就足以让我这个月喝西北风去。”
“要想挣钱多，就得动脑子。”快递员小刘告诉记者，快递员不是单纯卖力气的工作，也需要技巧，“一天收送多少快件、哪个片区的送件多、哪个片区收件多、路线怎么走节省时间……只有规划好了才能多挣钱。”小刘举例说，如果总是路线重复，很浪费时间和成本；如果将收件多的片区，安排在送件多的片区之前，那车上就没有多少空间存放收取的物件。他告诉记者，像“双十一”这样的月份，如果规划得当，收入过万也不是不可能的。
“态度好才能有客户。做‘小乔’需要情商高。”快递员小周告诉记者，干他们这一行都知道收件比送件挣钱，但是那么多快递公司，要想客户选择你，就需要快递员在送快件的时候给客户留下深刻的印象，“除了扎扎实实的工作，还要求我们要善于和客户沟通，在沟通中建立彼此之间的信任，主动帮助客户解决问题，减少与客户之间的摩擦。”小周说:“往往一件小事就能留住客户，并让他信任你。”一年前他的一个客户因为忙，没有时间给发送的物品打包，就将地址和物品一并交给了他，他帮客户妥善包装好后才将其发出。而自那以后，这个客户只要有物品需要快递都找他，甚至上千元海参都直接让他帮忙包装。
快递公司：“小乔”可遇不可求
快递员一直被认为是低门槛、高收入，只求能吃苦，不求有学历的工作。现在网络购物已是生活中密不可分的消费方式，快递业又是中间不可或缺的重要环节。运营者和个人消费者，都希望选择一家信誉好的快递公司，这样对于托运物品的安全和速度都能有周全的保障，也能免除对于“暴力快递”的担忧。在采访中很多快递企业表示“小乔”体现的是一种企业文化，需要有大量高素质的一线员工同他们一起创建企业文化。
“电子商务市场不断扩大，我们快递行业就会保持高速增长，快递业已经进入‘守业’阶段，我们现在缺快递员，更缺高素质高学历的快递员。人员素质参差不齐，流动性大，很不利于企业管理，也容易出问题，一出问题毁的是企业的形象。”某网点负责人告诉记者，他们很期待高校应届毕业生能充实到一线业务员的队伍中。虽然他们吃苦程度、派件效率比不上老员工，但接受新鲜事物较快，每当公司进行技术革新时，很快就能适应。
面对同行的激烈竞争和客户越来越高的需求，很多快递公司发觉了人员素质参差不齐的弊端。某快递公司的网点负责人告诉记者，人员素质低让管理层很累，他们网点一线快递员最高学历是高中，70%左右都来自外地。虽然出现快件破损和丢失等问题，公司会给予当事人几十元甚至上千元的罚款，但也无法避免出现这样或那样的问题。
为什么在招聘时不提高学历要求？在采访中一些快递公司给出的答案是，人员需求大，高学历人员难招且怕吃苦。
中通某网点负责人告诉记者，以前确实有一些大学毕业生在他们这里从事快递员的工作，但大多都坚持不下来，干了一段时间就离开了。
“吃不了苦、受不了委屈!”谈及大学生做快递员，某网点负责人告诉记者，“去年我们分公司招过五六个大学生，到这个月一个不剩全跑光了。”那些大学生刚入职时，一个个都满腔热情，但论业务、比效率，却远远比不上那些只有高中文化的老员工。“这些孩子，路不熟，手脚也不麻利，人也不太肯吃苦，旺季时别人一天送七八十个包裹，他们只能送四十个，被客户投诉两句就委屈得受不了。 ”
既然招不来、留不住现成的高素质人才，加大培训力度、提升员工素质就成了快递企业的不二选择。我们期待快递企业能自己培养出更多的“小乔”。