张女士说，由于快递内的东西都是生活用品，如炒锅、筷子、碗、大人和小孩的换洗衣服等，找不到快递过年很受影响。1月20日，她前往百世快递西安转运中心看到，中心大门紧闭，“门卫称工作人员过年放假了，没有人上班，可是我的快递还在里面。”
20日下午，华商报记者查询张女士的快递单号看到，快递1月8日下午5时许由石家庄市南焦分部发出，9日凌晨2时许发往西安转运中心，最新记录显示，1月13日凌晨2时37分，快递仍是“正发往西安转运中心”状态。
记者联系百世快递客服，客服人员称张女士的快递因为无面单是无头编码，目前还没有处理完毕，“年前货物较集中，积压较多，张女士可对快递价格进行估算，24小时内会有快递专员联系处理。”