电商的战争让人不可思议。
上个月顺丰刚刚收购了品骏快递，成为唯品会的独家快递供应商，获得了唯品会3亿单流量，为自己的全年业务量突破60亿票打了一剂强心剂。
当你问一个经常寄快递的人说，如果你要寄手机会选择哪家快递，他的肯定是顺丰，纠其原因是安全、有保障，这个保障就是顺丰的快速的理赔机制，当其他快递防着客户薅快递公司羊毛的时候，顺丰已经向客户承诺，SVIP客户快速理赔，这俘获了很多客户的心，在行业中也树立了良好的人设，因此客户对于顺丰的评价都是非常认可，但是１２月１１日的一则新闻打破了整个行业的认知，某鸟的裹裹上线“放心寄、丢必赔”，在业内第一次承诺100%赔付。
千元快递丢多少、赔多少！对于快递行业的影响几何？
底气来自于金主爸爸
如此硬气的说法，必定后面有一个金主爸爸，否则根本收不了羊毛党的围攻，但是这句话背后不是简单的烧钱，更多的是快递市场占有率的竞争，裹裹平台的快递主要以四通一达为主，唯独没有顺丰和金融，顺丰在获得唯品会业务量后不仅有了量，同时更有了电商的基因，唯品会的退货就会直接通过顺丰发运，给顺丰带来的是一个退货渠道的深耕，如果顺丰在退货渠道打出样板，那大量的电商退货如果被顺丰抢走，损失的不仅是上亿单的业务量，同时更有大量的Ｃ端客户，更会引起电商企业的关注，甚至更换快递供应商。
二手电子产品市场升温
二手电子市场一直产品鱼目混杂，客户良莠不齐，多家快递公司对于这个市场避而远之，只有顺丰敢在这个市场走一走，通过多年的努力掌握着８０％的二手电子产品的交易物流的运输，做到这个分量，不是是靠顺丰的员工开发，更多的是超低的损坏率，裹裹的丢必赔直接打破了原来的平衡，会导致大量的客户短时间内选择四通一达寄送二手电子产品，从而促进二手电子产品的升温。
不过小宝认为，虽然赔钱对于客户是个解决方案，但是如果总是坏对于客户的感知是非常不好的，毕竟客户寄快递不是为了赔钱，而是为了买卖。
加速电商产品服务升级闭环
顾客购买产品第一是购买产品的本身，第二是购买产品的性能，第三购买的产品的售后，这样的产品带给客户的服务体验是最好的，所以唯品会选择了顺丰而不是四通一达，它要给客户传达的是产品的一站式服务理念，裹裹的想通过理赔无忧的模式打造一个电商产品的服务升级闭环。
针对这个理念，其实很多商家都在做，已经成为电商产品的标配，只不过换了一个行为。
同质化产品竞争加剧
２小时上门，０秒退款，０元退货，裹裹最终要抢占的市场占有率不是四通一达的，而是顺丰的二手电子市场，这种客户对于价格并不敏感，而对于产品的时效有很高的要求，快递行业的取件速度从顺丰提出来１小时上门收件一直无人打破，裹裹说的２小时上门，想着是通过丢必赔来让客户等一下，但是我们有没有考虑到自己要发一票快递等两个小时是什么概念，更不要说现在着急的年轻人，但是这个上门时效还是对于顺丰有很大影响。