随着时代的发展，快递已成为人们生活不可或缺的一部分，不论是日常办公，还是网络购物，都要与快递员打交道。一般来说，快递员都会将包裹送到客户手中，但现在人们的工作繁忙许多客户往往不在家，在这种情况下快递员才会将包裹集中放在代收点，等客户有空自行取件。快递自取本来是一件方便客户的举措，现如今却成了某些快递员敛财的手段，这种额外收取客户保管费的方式，令许多人深恶痛绝。
近日，浙江杭州的一名女子发帖投诉快递员，称自己取快递还被多收1元保管费，引发许多网友的关注。事情的经过大致是这样的，该女子平日喜欢网购，每次她都会备注不要将快递放驿站，家中有人可以直接送家里签收。但快递员似乎从来不看她的备注，每次都将她的快递放到一里外的超市驿站，让她步行十多分钟去自取。但最令这名女子不满的是，明明自己已经付过快递费，而每次到驿站却要额外再付1元钱才可以取件。
这名女子表示，之前快递员将快递放在驿站都会通过微信提醒她，但后面微信提醒停止了，改发短信通知，而她又没有看短信的习惯所以导致一些快递放驿站很久她都不知情。而且明明让快递员送家里来，但快递员却非要将快递放在驿站让客户自取，这不仅浪费她的时间，驿站还要让她再额外付费。
对于快递员不送货上门，让客户自行取件的做法，有知情人透露这是业内默认的规则，即便客户去投诉也没用。一方面，快递员的工作繁重，挨家挨户送货上门将极大影响派件效率，而快递员工资就和派件数量关联，如果集中放在代收点让客户自取，将极大提高快递员派件数量。另一方面，某些快递员会和代收点达成协议，将快递统一存放在代收点进行管理，客户取件时会支付代收点保管费，快递员就能从中抽取一定比例的费用。对一些流量较大的代收点，快递员每月抽成几千元是再正常不过的事。
其实在平时生活中，与这名女子有相似遭遇的人不在少数。在以往快递员送货上门是一件很正常的事，但近些年快递员送货上门的次数却越来越少，基本上都是让客户自取。客户支付的快递费不断上涨，而得到的服务质量却不断下降，倘若再额外收取保管费，就会引起许多人的不满。
这名女子投诉快递员的帖子引发了网友的关注，大家对此都有不同的看法。有网友表示，快递员不容易，送一件快递也就赚几元钱，还要爬楼梯送到家的话工作量太大，将快递放在代收点也是无奈之举，女子不应该投诉快递员。但有网友表示，快递员要以服务客户为首要任务，为了贪图自己方便而不顾客户的要求，还让客户额外付保管费，已经背离服务业的初衷，而事实上也给女子带来不好的用户体验，被客户投诉也在情理之中。