武昌市民黄女士反映，上个月，她在网上买了两件裙子，试穿后发现不满意，就通过百世快递寄给卖家，因多寄了一件自己的旧衣服而被卖家拒收。谁知退回武汉后，却在站点遗失了，快递公司只同意赔偿快递费的3-5倍，最多就100元。
黄女士家住武昌中北路复地东湖国际小区，上月16日，她在网上买了三件连衣裙，试穿后只对其中一件满意，其余两件试穿效果不好，打算退给卖家。
当月20日，黄女士通过购物网站选择退货，百世快递快递员上门取货，并收取了快递费用20元，当时也没有看到保价的提醒。
不过，卖家收到包裹后却没有签收，因为发现里面除了两件新衣外，还有一件旧衣服。原来，黄女士不小心把自己的一件衣服也寄了过去。卖家告诉她，拒收只能是整个快件拒收，不能签收两件衣服却拒收一件，所以要把快件原路退回，再请她把另外两件衣服重新寄回。
黄女士提供的快递单号物流信息显示，快递的最新信息仍停留在1月2日，当天到达武汉武昌转运中心。过了几天没有收到快递，黄女士赶紧打快递公司的客服电话，客服请她联系武昌六部，工作人员称她发件时没有对物品保价，只能按快递费的3-5倍赔偿。“快递费20元，最多也就赔我100元。”黄女士对此不满意，因为她买这两件衣服时就花了2352元，下单发件时，软件上并没有注明保价的服务，快递员也没提醒她保价。
昨日下午，楚天都市报记者联系上武昌六部，工作人员称，采访需通过公司总部。记者致电该公司客服，尚未获得公司总部回复。
湖北大诺律师事务所律师陈进伍认为，即使没保价，快递公司丢失货物也应按货物实际价值赔偿损失，因为客户向快递公司交付邮寄物品并支付邮费后，双方存在货物运输合同法律关系。快递公司的3到5倍赔偿属于格式条款，该条款免除了自己大部分的赔偿义务，相当于排除了客户的主要权利，是不公平的，属于可撤销或无效条款。客户有权根据实际损失要求快递公司赔偿。