近日，受台风“杜苏瑞”残流影响，京津冀等地因极端降水造成洪水和地质灾害。许多国家气象观测站的日降雨量超过了历史极值，这也给京津冀地区造成了损失。其中，“快递被暴雨冲走”的消息引起了热烈的讨论。被冲走、泡沫快递是否赔偿等问题引起了各方的关注。对此，贝壳金融记者采访了圆通、申通、中通、顺丰快递、京东快递等公司，不少企业做出了回应。许多快递公司表示，他们已经提前制定了应急计划，并首次联系了北京的门头沟、房山等山区网点和河北省涿州等相关网点，以确保快递的顺利收发。此外，快递员还积极赶到救援现场，帮助迁移被困村民，成为重要的救援力量。
尽量迁移危险地区的快递，提前做好应急预案
针对强降水影响的特定快递损坏问题，申通快递表示：“我们应提前制定应急计划，确保快递能够安全储存。然而，由于极端恶劣天气造成的快递损坏，我们将根据关键措施及时做好客户快递的售后处理。”
申通快递表示，截至8月2日，除个别山区外，北京房山、门头沟地区其他地区网点已逐步恢复配送工作。此外，据申通快递北京地区网络管理负责人王鲁斌介绍，申通快递北京、天津、河北地区成立了防洪专项小组，提前储备了近20辆紧急车辆和后备人员，第一时间为受影响严重的网点提供运输能力和人力支持，确保配送方式顺畅。
圆通快递华北服务表明，已首次联系北京门头沟、房山等山区网点和河北涿州等相关网点。目前，所有人员已退出危险区域，无人员伤亡，并尽最大努力迁移危险区域的用户快递。一些网点和车辆被淹，损失仍在统计中。圆通总部和省将指导和协助网点做好客户解释工作。洪水完成后，将在第一时间组织复工复产，修理快递。此外，总部、省、管委会还将根据免灾网点评估、网络风险互助基金及相关补贴、捐赠等情况支持受灾网点。
中通快递表示，集团首次联系北京门头沟、房山等山区网点、北京南转运中心和涿州相关网点。目前，中通北京南转运中心已开展出港分离，并积极调整转运路线，最大限度地保证快递的顺利收发。京南转运中心工厂和涿州网点无人停留，安全迁移，快递损失仍在统计中。目前，该集团正在统计网点的损失。中通网络互助基金和弟弟关爱基金会将积极提供援助和支持。对于这种极端天气造成的快递损坏或损失问题，将根据快递损坏和保价情况，核实后进行赔偿。如客户有疑问，可通过95311官方客服热线查看。
旧金山快递相关负责人表示，7月28日，北京旧金山快递在暴雨前制定了充分的应急计划，首次成立了应对工作组，要求所有区域负责人以工作安全和快递安全为核心，提前储备足够的帐篷、雨具、沙袋等防洪材料，特别是对房山区、门头沟区等降水区，对有水灾隐患的关键服务网点进行早期干预解决；到目前为止，所有的工作都是安全的，没有人员伤亡，一些网点遭受暴雨，暴雨造成的损失仍在统计中，公司的整体运营没有受到暴雨的影响，目前运行平稳。
快递员赶到现场救援，协助物资运输，确保受灾群众的生活需要
贝壳财经记者还了解到，快递员已成为救灾的中坚力量。
王鲁斌表示，在保证受影响地区快递人员安全的同时，网点根据强降水应急预案，提前将快递储存在安全区域，配备防洪材料，做好网点运营场所的防洪工作，对损坏快递进行统筹备案，并及时与客户进行通知和解释。7月30日，申通快递涿州公司党支部11名员工成立“善心救护队”，赶赴救援现场，协助迁移被困村民。
申通表示，除了网络容量、人力储备、申通快递京津冀地区服务根据区域管理体系，区域负责人一对一提供业务支持，开辟“绿色应急渠道”主动减少极端天气相关政策评价，总部客户服务为受影响的网络提供客户服务支持工作，确保网络管理顺利，让客户收集权益不受影响。
除了政策支持外，申通快递首批2万多件“跳跃公益”援助物资已抵达河北省涿州市，重点是向受灾严重的网点、家属、亲属和当地基金会提供援助。同时，申通快递京津冀区服务已启动“灾难支持”工作，协调网点经营场所、车辆、快递等损坏情况，并给予有针对性的支持和支持。
京东物流还表示，位于灾区的京东快递男孩在积极组织自身防洪的同时，也积极参与当地的抗灾救援。8月1日上午，河北省涿州大石桥营业部京东快递员蔡兴隆、同事郭飞、高猛看到有人挥手求救，立即决定下车救援。他们从车上卸下储存在网站上的皮艇和救生衣，穿过齐腰深的水，花了将近两个小时将被包围的20多名老人和女性转移到安全区。
北京顺丰广阳城负责人张强在收到政府通知后，为了快速、安全地将救援艇运输到受灾区，与企业沟通，激励9.6箱卡车运输。业务经理张磊、广阳城点负责人动员周边地区的小伙子帮忙运输，车辆司机王枫安全地将救援艇送到指定地点。为帮助政府快速转移受灾群众，北京顺丰晨曦业务部负责人曹宇组成救援队，组成10人，如营运部杨文礼、晨曦业务部年轻人王晓光等，用8辆收集车作为转运车，帮助政府工作人员前往防洪抢险一线开展人员疏散、物资转运等防洪工作。截至8月2日17时，已有近600人帮助迁移。
8月1日晚，汉中曙光救援队紧急聚集，赶往涿州参加救援工作。第五届最美快递员、陕西甘县中通快递网络负责人赵大荣再次前往涿州进行救援工作。赵大荣作为汉中曙光应急救援队主席，近年来参加了400多项救援和服务保障任务，志愿服务时间约2800小时。2021年7月，郑州遭遇大雨，赵大荣和队友也前往现场救援。
8月3日中午12时，贝壳财经记者联系了在涿州参加救援的中通快递员赵大荣。“目前水位还是很高的，很多人已经被困在住宅楼三天了，大家都想办法把它们转移到安全区。据赵大荣介绍，汉中曙光救援队共出勤30名队员，携带6艘冲锋舟，以及无线电、无人机等海域装备。8月1日深夜，4辆救援车辆聚集在汉中，于2日下午抵达涿州，当天17点左右投入一线救援。“我们昨天一直忙到晚上12点，今天早上6点继续救援。”赵大荣说，大多数地区的水位仍然很高，材料不能进入，人员不能出去，不时看到有人在窗户和屋顶上寻求帮助。”关键的救援对象是老年人、儿童和妇女。如果他们可以转移和转移，他们就不能转移。我们将帮助运输材料，暂时减少受影响人群的生活问题。”