从足球场到物流界 国安侠要在社区生活物流打一

  

　　当2014年，顺丰以嘿客社区便利店，打入社区O2O时，另一个企业也悄然进入。

　　2014年，中信国安开始低调布局社区电商实体店，截止今年3月份，“国安社区”进入全国12个城市，设立线下体验店超过300家，率先在北京实现了五环内全覆盖。

　　当顺丰嘿客最终因经营惨淡与顺丰优选合并时，国安社区却在四处开花。

　　据统计，2015年，我国城镇常住人口已经达到7.7亿，随着电商的发展，人们消费习惯的改变，面对如此大体量的社区消费人群，对于电商来说无疑是一块大蛋糕，社区配送就成为切入社区O2O最重要环节。

　　仅仅几年时间，电商已经将触角延伸到社区物流、同城配送领域，大多数社区电商，主要以接入线下社区超市、便利店的形式为主，如京东到家提供线上下单，线下1小时内送货到家、爱鲜蜂提供掌上一小时速达便利店等。

　　与简单的接入实体零售店模式不同的是，国安社区则转而布局线下自营实体店，自建社区配送队伍“国安侠”，并以全面的社区服务提高用户粘性。

　　然而，从此前试水企业的闭店潮可以想象，布局社区O2O线下门店、打造配送队伍绝非易事，如若失足，便是漫长的“烧钱路”。

　　国安社区是以互联网、云计算及大数据等创新技术作线上支撑，以社区及社区居民为对象，全面覆盖社区服务的O2O共享平台，做社区O2O，不仅要有线上的技术支持，还要有丰富的线下管理经验。

　　那么，作为门外汉的中信国安为何要“跨界”做物流？

　　其实，中信国安要做电商早有苗头。此前，中信国安集团董事会曾表示，未来公司将在打造一批智慧社区样本，将利用公司已形成的跨区域经营优势布局社区云服务等业务，实现“互联网+”的战略转型。

　　众所周知，中国国安是以线电视网、卫星通信网、电信服务、网络系统集成、应用软件开发为主营业务，同时涉及房地产开发、工程建设和物业管理业务。

　　发力智慧社区建设，显然与其业务分不开。强大的信息网络技术，多年的房产开发和物业管理经验，势必是其转型智慧社区建设的重要考量，且可依靠母公司强大的盈利能力为国安社区做资金后盾。

　　国安社区首先将自己定位成一站式社区服务共享平台，构建了“1+2+3+5+7+N”的社区服务体系。平台包含购物、物业服务等五大线上板块，移动、电视、门店等七类社区服务触点，每个版块下设多个服务频道和商品，并提供24 小时全天候服务。

　　国安做社区O2O的强大决心，似乎从它的布局数据便可看出一二。短短两三年时间，线下店铺覆盖全国12个城市，3257个小区，覆盖人口超过1000万。

　　线下体验店也在如火如荼的展开，目前，已设立线下实体店超过300家，率先在北京实现了五环内全覆盖。根据其目标，2020年，线下门店建设将要达到10000间。

　　4月15日，国安社区举行发布会，一口气发布了“老年之家”、“社区合伙人”、“国安海外购”等六大产品，有人评价，这是否标志着国安社区电商已经迈向了成熟阶段？

　　铺设线下体验门店、自建配送团队，从当前的布局来看，国安社区做的不仅仅是社区物流，更注重的是提高社区用户粘性。

　　① 线上产品丰富。目前，国安社区线上已拥有40多个频道、900多个品类、14万个SKU，社区购物频道除了居民家庭日常用品、生鲜蔬果外，还与贵州贫困地区对接，上线丰富的土特产品。“我们很多商品都以批发价售卖，跟附近超市相比，价格上都有优惠，还免费配送”，为了吸引居民，国安社区还经常做商品线上促销活动，为其线下引流。

　　对于高频次快消品，能在店内即时拿到，而对于部分生鲜蔬菜，则需要提前预约调货，确保产品即时新鲜，所有用户在下单时有“及时送”和“预约送”两种选择。

　　在货物来源方面，对于居民高频次快消式的商品采取国安自营模式，自行采购，对于中低频次服务，如上门维修、清洁，则选择与供应商合作的模式，确保商品和服务品质。

　　② 提供社区生活服务。国安社区上线的社区生活服务，遍及生活的方方面面，产品围绕社区老年人、年轻人、家庭主妇、青少年、婴儿等不同人群，提供差异化、个性化的需求。

　　“保洁、维修、洗衣、家政、快递这些服务能够做到足不出户，高效完成”。国安社区店员介绍，用户只需在线上下单家政服务，店员就会快速响应，联系相应的服务供应商，如若对服务不满，店员还配合亲自上门检查验收，直到用户满意为主。

　　除了日常的社区物业服务外，国安社区针对社区人群特点推出“老年之家”专注于社区老年服务，老年保健、医疗、养生、康复等功能齐全，为社区老年人健康提供一体化解决方案。公共通板块，还承载了为居民答疑解惑，查询缴费、代办证件等功能，是集内容、流程、服务为一体的综合服务平台，切实提高办事效率。

　　③ 交流互动的开放平台。社区空间资源丰富，信息量庞大，但一直以来缺乏一个统一交流互动的平台。国安社区推出区“社区达人”、“社区经纪”、“社区合伙人”等众多频道产品，为用户提供即时交流互动的开放平台、为社区“人”提供展示空间，通过整合社区资源，提高居民参与的积极性，加强用户粘性。

　　国安社区利用几大服务板块之间形成紧密的功能互补，对多样化的社区生活服务需求进行了有效覆盖。国安负责人曾这样评价国安社区“比我商品多的，没我服务好，比我服务好的，没我店面多，比我店面多的，没我社区融入好，待办证件、志愿服务很多平台都做不到”，这也许就是他们独特之处，通过开发差异化的社区产品形成自身的优势。

　　在人们印象中，24小时服务店，可能只会存在大中城市的中心商业地带，或者人群聚集的地圈儿中，很少能在小区看到。

　　国安社区将全天候24小时服务引入社区，无疑也是一种创新模式。每个店内配备店长、驻店店员和配送员，线下体验店，购买商品和服务前，可先到店内体验，这种线下体验的模式获得居民好评。

　　“我们所有的服务都可以保障，无论是退换货，还是服务咨询、试用，都可直接来店咨询，目前还有快递免费代收业务”，店员坦言，线下体验店的好处就是能让居民更加放心，与淘宝、京东电商网上购物不一样，店里体验能让人感受到实实在在的东西，有品质保证，在购买时没有顾虑。

　　社区居民消费呈现低单价、高频次、总量小、即时性、周边店的特点，跑腿能力就成为社区O2O的核心竞争力。

　　国安侠是国安社区O2O打造的社区专职配送团队，提供24小时全天候上门配送，且国安侠所有配送没有配送费，显然距离近、配送及时、无配送费这几种优势，能让国安社区在京东到家、爱鲜蜂等竞争中，获得好评。

　　“你在网上下单一瓶矿泉水，我们都帮您送”，国安侠告诉记者，目前店内的配送人员分为上午下午倒班制，负责社区3公里的配送服务，下单商品会在一个小时之内送达。

　　记者走访了海淀区一家“国安社区”线下门店，据介绍，门店现在配备6辆配送车辆，负责配送的“国安侠”有13名。

　　“我们的工资不是按配送单量来计算，而是与配送物品价格有关，也取决于每月店内的业绩”，在完成每个月基本任务后，国安侠月薪能达到4800元左右，除此之外每个人每天会有50块的饭补，外地人员还会有500块的房补，超过业绩的部分，还会有额外的提成。

　　与其快递员、外卖员不同的是，国安侠的工作不仅仅是配送，还要负责社区的推广工作，深入社区，形成良好的群众基础，国安发动“国安侠”积极参与社区工作，显然对它深入社区O2O布局有很大的帮助。

　　“这个是新开店，业务还没拓展，现在基本上一个月能拿到五千左右的工资，”与快递员普遍5000到8000的工资相比，国安侠的工资算是比较低的水平，但他坦言，虽然工资跟行业相比有点低，但是工作时间自由，配送路程较近，不像快递员一样累，对他来说很满足了，未来随着业务逐渐拓展，配送员工资提成也会增加的。

　　小编分别在国安社区、京东到家、百度外卖“超市购”三个平台购物，分别从距离、时间、配送费上作了比较，三个平台配送时间均在1个小时之内，都使用自家配送团队，其中，百度外卖超市购、京东到家产生了运费。

　　① 及时送：小编从国安社区分类里边“日化清洁”频道下搜“卷纸”，出现7种不同类型，来自“国安日化馆”和“微超”两个店铺，加入购物车，可选择“国安侠配送和自提两种方式，提供在线支付和货到付款两种方式。

　　距离865米，国安侠配送，从下单到配送完成用时26分钟。

　　② 预约送：国安社区涉及到部分生鲜水果商品，都会有“预约送”的标签，小编下了一单水果后，接到社区服务人员电话，预约送需要从某地调货，待调货到店后，会进行联系，等待时间超过了将近40个小时。

　　①  国安社区优点：一是，下单过程简单，容易操作，老年人也很容易学。

　　二是配送及时，作为驻扎在社区的店铺，距离小区居民近，如果是“及时送”的商品，配送都是以“分”计时，方便快捷。

　　三是无配送费，店内商品线上购买，只需支付商品的价格即可，与京东到家、百度外卖相比，无需多付额外的配送费和包装费，这点对于小区居民来说，是很大的吸引点。

　　四是线下体验好，驻扎在小区的国安社区对于商品的退换货非常便捷，可随时到店内咨询，调换，放心。

　　② 国安社区体验不足：一是，店内商品较少（也许是新开店铺的缘故），线下体验店只有少数的红枣等土特产品、日常洗护用品、饮料、少数蔬菜等，品类较少。

　　二是，生鲜水果提前预约，如要订购生鲜水果的之类的商品，部分商品要进行提前预约，不能立刻送到，与京东、百度相比，体验较差。

　　总体来讲，国安社区购物配送，跟京东到家、百度外卖超市购相比，在配送时间、速度上有很强的竞争力，在商品品类丰富程度，生鲜水果的配送及时性上还需完善。