从0收件到40人的超强团队，看一个县级网点如何

6年前，安徽蚌埠五河县的陈勇年放弃长途货运生意加盟中通，弹指过却成就了自己“快递大头”的名号。

“只要客户上班，中通就不下班”
“刚接手时日派件大概20多票，收件几近于零。”面对当时的现状，陈勇年选择了蛰伏，并默默积蓄能量，以待腾飞之时。时间走到2013年下半年，伴随互联网的飞速发展，五河县“网购”一族迅速激增，电商发展的火苗也越烧越旺，陈勇年知道“机会来了”。

这一次，他瞄准了当地一家经营化妆品和服装的大型电商——盛妆美业。“这个客户日发件在1000票左右，拿下它，网点就活了。”“为了赢得客户，我先后五次上门。”接洽中，陈勇年了解到客户与其他快递公司的合作并不愉快，资金周转不灵、高峰期快件不能及时发出等问题时有存在。

于是陈勇年提出，只要客户上班，中通就不下班，当天揽收的快件当天发出；此外，延长运费结算周期，采取“三月一结”的方式，保证客户资金流转顺畅。最终，该客户被陈勇年的真诚感动，并与中通达成了战略合作。

到2013年年底，五河县网点日派件量突破400票大关，日收件量增至100余票，较开业初期，业务量增长了25倍多。

“面单按底价收费，以福利留人”

2015年的时候，五河网点已有下属员工30余人，“当时网点采用的是直营模式，员工工资由底薪+提成构成，员工工作积极性普遍不高，工作效率也差强人意。”为了打开困局，同年9月，陈勇年提出将下属城区和乡镇划分为20个承包区，鼓励员工自主承包。陈荣先是第一个“吃螃蟹”的人，“起初我们对于做承包区都心存疑虑，不仅要自主开发客户，出现客户投诉问题要自主解决，而且15000元的保证金也让我们望而却步。”

为了打消员工疑虑，陈勇年承诺承包区面单按底价收费，而且公司会全程跟踪和指导承包区业务开发工作。一个月的实践下来，陈荣先就比做业务员时多盈利了500元，实实在在的收益让其他人都沸腾起来，纷纷要求加入承包区队伍。如今承包模式在五河网点成效显著，下属20个承包区日均收件量都达到了40余票。

业务员稳定了，负责后勤保障的操作员、客服员也不能亏待，陈勇年规定凡工龄满半年的操作员和客服员，工资加100元；网点的班车司机，工龄满半年后不仅月工资增加200元，若全年无安全事故，年底还将获得1000元的额外奖励。实打实的福利留住了员工的人，更留住了他们的心，如今网点共计40余名员工，工龄2年以上的老员工占据总人数的50%以上。

随着市场竞争日渐加剧，陈勇年也越来越意识到差异化服务的重要性。为此，他把目光投向了生鲜领域。沱湖，位于五河县境内，素有水乡之称。沱湖螃蟹，个大肉肥，蟹壳青而鲜亮，蟹黄多而鲜美，爪实而有力，肉细嫩而肥美，深受广大消费者的喜爱。“作为生鲜产品，客户对螃蟹的时效要求极高。”如何找准自己的优势，扬长避短，在沱湖螃蟹寄递上争得一席之地，陈勇年陷入了沉思。最终他决定走“城市包围农村”的道路，以江浙沪皖地区作为试点，试水生鲜寄递业务。

中通五河网点发力生鲜寄递的消息一经放出，立即引来众多客户洽谈。为了确保良好的客户体验，陈勇年安排专人、专车负责沱湖螃蟹的打包、寄递、装车工作，而且所有螃蟹快件优先操作、优先转运，整个合作下来，没有出现一例螃蟹死亡的投诉，这让客户十分满意。优质的服务、有保障的时效，让五河网点在当地的生鲜市场争得一席之地。