本人在广州经商，由于出货进货需要快递，所以全部都是经由广东龙邦物流有限公司广州元岗分点发送，由于快递公司有代收货款这项业务，龙邦公司广州元岗分点不肯返还代收货款，投诉龙邦总公司龙邦总公司也没办法，要我们自己去找分点老板处理，总共有6张代收货款结不了款，总金额为人民币10938元，其中4张由快递公司分点没经过本人同意偷偷转件到别的分点去寄出，重新填写了快递单，导致本人手中4张快递单没有追踪记录，造成无效单。
经过邮政业最权威的国家邮政局（12305）调解，邮政局回复原文如下：
您好，经调解，龙邦物流于7月30日回复：此件因站点突然宣布不做，导致很多客户后续货款问题未及时解决，我司在接到消息后已在第一时间处理后续问题，此客户所申诉的情况，因其中有4票快件无任何记录，所以需要时间予以调查核实，现已核实清楚，并回复客户所有款项10938元在8月1日全部返回给客户，申诉人对处理结果表示满意。广东省邮政管理局申诉中心于8月1日回访申诉人，申诉人表示需查询是否已到账，申诉人对处理结果认可。感谢您对我们的信任与支持。
本人接到电话第一时间查询是否有进账，完全没有进账，第一时间反馈给12305国家邮政局，国家邮政局也表示继续追踪此事，但网页上的投诉显示此案件已结案。本人多次跟国家邮政局还有龙邦物流总公司沟通，得到的答复都是一致的处理当中，广东龙邦物流总公司还表示此案件无法给予确切时间处理，希望相关媒体可以进行报导跟踪，快递行业有太多不为人知的内幕，令广大消费者受到不必要的损失！