人人快递：构建平台模式 诚信是关键

互联网技术的兴起与运用，为打造新鲜模式、改善传统方式提供了技术基础。也正是因为如此，构建高效的平台模式得以实现。其中，最为知名的莫过于淘宝、嘀嘀打车。上述二者皆成功搭建了一个交易平台，让海量的需求和供给都得以在这个平台上进行搜寻和匹配，从而解决集中处理能力不足的问题，最终优化资源的匹配效率。而平台模式解决思路，不断被运用于协调各种海量供需之中，不断出现各种有趣的新模式，比如人人快递。

平台模式是什么

所谓平台模式，即将供给与需求都汇集到一个地方，让供需双方自行匹配。与之对应的就是传统的集中模式，在集中模式运作过程中，它作为一个类似中介的存在，由其匹配供需双方，其原理是要靠极大的数据汇集产生小概率的匹配，如果供需数据不够大，那就很难进行有效的匹配。

这也是很多出租车Call Center面临的尴尬。当叫车的人很多时（需求），若这个调度中心无法调动足够多的出租车（供给），则供需无法进行有效匹配；若这个调度中心有足够多的出租车资源，但是却没有足够多的人往这里拨打电话要求服务，资源也会被闲置；最理想的情境莫过于供给、需求的数量都非常大，但是此时集中化模式面对海量数据处理，又会出现计算能力不足的情况。

在这样的现实情形之下，基于互联网技术构建的嘀嘀打车平台应运而生。出租车和乘客通过这个平台进行分布式的点对点交易，去掉中间环节，有效提升效率、降低成本，并优化了资源的匹配效率。

人人快递是什么

现实生活中，存在大量的寄送、代购的需求，但却缺乏有效的方式能够满足需求。例如，小王正在追求小雪，他得知小雪特别喜欢城南某家小店的甜品，但是小王却有点犯愁，因为那家店为了控制成本并没有外送人员，而小王自己家住城北，每天如此往返也实在有点吃不消。后来，小王得知有个叫“人人快递”的信息服务平台，他发布了相关信息后，家在城南工作于城北的老陈回应了小王，小王终于能够每天给心爱的人送上一份她喜欢的甜品。

在上述这一例子中，小王和老陈基于“人人快递”这一信息服务平台进行了主动的搜寻与匹配，从而实现一对一服务，点对点交易。这种模式不但节约了社会成本，提高了效率，还开发出大量的社会闲散劳动力，有效提升了资源的使用率。

构建平台模式的核心是什么

在海量个体主动进行搜寻与匹配供需的过程中，由于众多个体的差异化特征，其中难免出现个体匹配效率低下的问题。我们都能明白，在这个世界上不可能存在一种完美的模式，只是在特定的技术条件下，实现相对合理的解决方案。对于构建平台模式中无法避免的个体差异化现象，其本质是诚信问题。

比如嘀嘀打车，司机到达目的地后发现叫车人已离开的情况屡屡发生。比如，淘宝上实物与图片相差太大也并不鲜见。比如人人快递被人质疑可能存在安全问题，可能会有人在物品中夹带违禁物品。而欧美的Uber、Airbnb、TaskRabbit等代表性平台，也难逃类似的怀疑和问题。

人人快递创始人谢勤曾表示：“我最终的愿景是要打造一个基于社会诚信体系的自由互助的众包平台。”这个愿景，在技术层面基本实现，人人快递平台已经构建并相对成熟；在海量数据搜集层面也部分实现，上线几个月，人人快递的注册用户已达700多万；但在受众道德体系层面，依然任重道远。

所有平台模式想要在中国得到持续发展，必须要建立在良好社会诚信体系基础之上。而这不是通过技术或者其他手段就能简单做到，而是需要整个社会共同不断的努力、改善。人们的生活质量是否能得到有效提升，除了技术进步为创新思维提供基础、打造新型平台之外，还需要依靠每一个人不断提升自己的道德水平，为平台模式的长久发展提供核心动力。