快递柜到底方便了谁

        胡先生的圆通快递被放到快递柜却没有任何消息通知，胡先生欲打电话投诉，却遭到快递员威胁：你要是投诉我，我就天天找你！面对如此“硬气”的“狠话”，让人不禁疑惑：到底是谁做错了？        快递投递之前快递员到底有没有义务通知快递主人？
        7月17日，胡先生接到了快递员的电话才得知，自己的圆通快递已经在快递柜里待了四五天了，这期间，胡先生并没有收到任何快递到柜的通知。胡先生在与圆通快递员沟通时表示，按照规定应该先打电话确认送到哪个快递点，并且通知快递主人快递已经到达，及时去取件。却没料到圆通快递员“硬气”回怼：要按照规定做的事情多了，一天要送300多件快递，怎么可能挨个打电话！之前都是这样做的，也没人说什么。圆通的这个快递员还表示：如果你要投诉我，我被罚钱，就天天来找你。
        那么快递到了，快递员到底需不需要通知快递主人取件？
        据有关部门的工作人员介绍，快递送件的时候，快递员要按照规定，向用户征得快递柜使用权，然后才能放件。之前丰巢快递柜收费一事闹得沸沸扬扬，许多快递企业加强了对快递员的要求，要在放件之前询问客户。
        规定如此，但是仍然有相当一部分快递员不遵守，快递到了不打电话，不经用户同意就放在快递柜里等行为并不鲜见。
        国有国法，家有家规，既然已经定下规矩，对于没有经过用户同意就将快递放在快递柜中的行为，用户举报投诉是理所当然的。
        众所周知，像快递、外卖等行业每天在外奔波，确实辛苦。但是，各行各业都有自己的压力和辛酸。辛苦可以成为受尊重的理由，却不能成为不遵循规则办事的借口。
        深入探究，监管不严和惩戒力度不够或许能成为导致这种现象的主要原因。从这两方面入手，严格对快递员行为的监管，简化用户的投诉举报路径，加大惩戒力度，促使快递员能严格遵守规定办事。
        另外，此事一出，不少网友想到了快递业“最后一公里”的问题。快递柜的设立到底给谁提供了方便？快递的“最后一公里”到底怎么管？
        快递柜的设立，本意是为了方便那些临时不在家，没法立刻取件的人，但是随着快递柜不断增多，快递柜到底给谁提供了便利，成了一个争论不休的问题。
        对于消费者来说，快递柜的设立，确实是为用户们争取了弹性取件时间，不能及时取件的用户也不用再担心快递丢失问题。但是同时，快递柜的设立也为消费者带来了许多麻烦。有了快递柜，快递员不再送货上楼，快递的“最后一公里”看似不起眼，却成了不少人心中的烦心事。快递柜的按时收费，更是增加了消费者取件的成本。
        面对消费者的抱怨，快递员也有话要说。不少快递员表示，快递柜的设立减少了快递丢失的风险，确实带来了好处。但是对于许多消费者说不给送上楼，快递员表示，每单快递刨去打电话、送件的成本，根本赚不了多少钱，如果再给送上楼，不仅增加了时间成本，而且送的件会减少，赚的钱会更少。
        综合看来，用户和快递员都各有各的道理。送件到家的成本高是事实，用户自取不便利也是事实。想要像京东、顺丰一样，尽快实现快递的“最后一公里”送货上门，享受高质量服务，以下几点或许会提供意见参考。
        可以通过市场调节等手段，合理调整快递员送件的报酬。经营者提高了服务质量，理应得到相对应的报酬。其次，平台应该简化用户投诉程序，目前仍然存在有些平台，投诉无门，程序复杂等问题。简化投诉程序有利于消费者合法维护自己的权益。最后，对于违反规章制度的行为应该加大惩处力度，提高违规成本，倒逼快递员遵循制度。