为何红极一时的快递柜被冷落

　    提及快递柜，不少市民的评价都是“又爱又恨”。一方面快递柜确实起到了包裹代管的作用，为市民收件、寄件提供了便利，但同时也存在超时收费的问题，曾一度引起争议。近日，记者走访了解到，柯桥区的快递柜使用率正在降低，从原先的快递小哥“抢格子”，到如今的“空格子”居多，红极一时的快递柜缘何被冷落？
　　快递柜使用率下降
　　“以前往快递柜里放包裹，要靠抢，去得早运气好才有空格子。但从去年开始，只要想把快递放柜子里，基本上都会有空格。”这是记者连日来询问了多名快递小哥后得到的信息。曾受欢迎的快递柜，如今使用率正在下降。
　　昨天下午，记者来到柯桥街道福立花园，见到申通快递员刘师傅正在将快递放入丰巢快递柜内。刘师傅告诉记者，如今他们使用快递柜的情况比以往少了，一方面是近两年来出现了快递驿站，他们有更多的快递放置选择，另一方面受疫情影响，近来派件数量锐减。“以往每天派件400到500件，现在只有200件左右了。快递少了，对快递柜的需求自然也减少了。”刘师傅说。
　　此外，受疫情影响，一些小区、企事业单位不再允许快递员入内，这让不少放置在小区和企业内部的快递柜形同虚设。在某事业单位工作的小程告诉记者，以前他们单位一楼就有一个快递柜，自从疫情禁止快递员入内后，所有快递都放置在门卫室的快递暂存处，原来的快递柜也撤走了。
　　记者了解到，自从快递柜开启超时收费后，使用者也在逐渐减少。2020年5月，丰巢快递柜宣布对滞留快件的非会员用户收费，一度引发了不小的争议。如今，各种快递柜超时收费已成为常态。家住金色丽都的王先生告诉记者：“虽然超时一次的费用不多，有时候就是1元、2元，但一个月累积下来也是一笔不小的费用。我完全可以让快递员把快递暂时放在保安室或者驿站里保管，那样不用花一分钱。”
　　驿站让快递代管有了更多选择
　　菜鸟驿站、妈妈驿站等快递服务站的出现，让快递有了更多的代管处，也对快递柜使用率产生了一定的影响。在红升景园小区门口的菜鸟驿站，各种快递整齐放置在快递架上，等待市民前来取件。驿站工作人员小孙告诉记者，每天驿站约接受快递500件，早上9点到晚上9点之间，市民都可以来取件，超时不需要收费。对于短时间内无法取件的市民来说，菜鸟驿站无疑是优于快递柜的包裹代管点。
　　对于快递小哥来说，将快递放置在菜鸟驿站，似乎也是一种更优的选择。顺丰快递员小陈告诉记者，将一个包裹放置在丰巢快递柜，需要支付的费用大约是0.5元到0.8元。而在红升景园门口的菜鸟驿站，放置包裹的成本每件0.4元。此外，快递柜需要快递员自己录入信息，当快递数量众多的时候，录入工作也成了一件麻烦事。而驿站的工作人员可以帮忙录入信息，收件人遇到各种问题时，他们也能提供现场协助解答。同时，驿站的快递容纳量更大，不会像快递柜出现格子不够用的情况。
　　当然，驿站也存在非24小时营运的缺点，无法完全取代快递柜。在一些小区，市民更愿意快递员将包裹放在快递柜里。市民小江家住坂湖景园，他告诉记者，菜鸟驿站在小区外的店面房里，相比位于小区内的快递柜来说，距离实在有一些远。而且他上班比较忙，回来的时候往往驿站关门了，快递放在驿站，对他来说反而不方便。
　　多方解决快递“最后一百米”难题
　　无论是选择快递柜还是驿站，市民希望快递能够更好地走完“最后一百米”，安稳地到达自己手上。其实，为了实现这一点，柯桥区也在积极采取各种措施。
　　走进华舍街道华舍村、蜀阜村等村居，在村小店内能见到类似于快递驿站的综合服务站。快递员可以将包裹交由服务站代管，等待村民前来免费领取。原来，为了解决部分村居人数少而散，快递公司未设立快递柜、驿站等包裹代管场所，导致错拿、丢件、损件等现象多发的情况。今年以来，华舍街道联合村委、邮管局，在华舍村等4个村居陆续设立了“快递进村”综合服务站，铺平村居百姓快递收取的“最后一百米”。
　　这些服务站依托村居内的店铺设立，平均占地约30平方米，由政府提供专项财政支持，采购高清网络摄像机、数字签收仪和寄件仪等数字设备，提高服务站的工作效率和安全性。街道、村委、邮管局、快递公司和服务站五方主体还共聚一堂，经商议形成了由街道统筹，村居宣传、邮管局监管、快递公司处理、服务站收发的五位一体闭环管理模式，明确责任分工。
　　为了提高服务站的积极性，华舍街道还协调快递公司与服务站达成收件租金和寄件提成协议，为服务站每月额外创收约1500元。快递业务也为店铺带来了一定流量，服务站店铺月营收额提高近30%，形成多方共赢的场面。目前，4个村级服务站日完成快递近700件，服务群众近万人。快递服务满意度日益提升，月均投诉件数从8件减少至0件。
　　值得注意的是，随着相关法律的逐步完善，未来，快递的“最后一百米”将越来越得到保障。前不久，国家邮政局官网就《快递市场管理办法（修订草案）》征求各方意见，目前正对有关意见进行深入研究。该意见明确了快递企业不履行相关责任的后果，对于未经收件人同意代签收或者擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的，快递企业可能会面临最高3万元的罚款，其直接责任人可能被处以最高3000元的罚款以及通报批评、警告等处分，为快递服务质量和安全提供了更加坚实的保障，对维护用户和快递从业人员合法权益，促进快递业健康发展也将起到积极的作用。